亚马逊卖家怎样处理店铺的负面反馈 亚马逊review差评处理方法

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亚马逊卖家怎样处理店铺的负面反馈 亚马逊review差评处理方法

在亚马逊平台,有三套并行的评价系统。

第一,是Review系统,也就是我们平常所说的“带内容的评论”。

Review系统可以写文字,可以上传图片,也可以附上产品视频,功能比较强大。

正是因为review需要去完成文字等内容才可以提交,所以绝大部分的顾客都不愿意浪费时间去留review,所以就导致了亚马逊上的自然留评率非常非常低。

亚马逊为了解决这个自然留评率很低的问题,就又在review的基础上新增了下面的Ratings评价系统。

第二,Ratings系统,也就是我们平常所说的“评级系统”,Ratings只能打分,不需要填写其他内容就可以直接提交。

在亚马逊的关键词搜索界面,我们看到的都是Ratings的分数和数量。

在产品listing展示页面,我们看到的也同样是Ratings的数量和星级。

上面的两种评价系统,针对的都是产品本身。

亚马逊还存在着第三种评价系统,那就是Feedback评价系统,这个跟之前的review和feedback都不同,这个feedback针对的并不是产品本身。

我们知道,在每个产品的listing页面上,有两个店铺按钮,如下图所示:

点击上图中的第一个按钮(上方红框中),进入的是该店铺的品牌旗舰店页面。

点击上图中第二个按钮(下方红框中),进入的就是该店铺的店铺详情页面。

在这个页面中,你就可以清晰的看到店铺的详细介绍、店铺资料、上架联系方式等等。

在最下方,就是店铺的Feedback系统。

feedback针对的主要是店铺本身的东西,比如店铺的发货时效、服务态度、售后情况等等,所以相对于review和ratings来说,feedback看似是一个比较鸡肋的系统。

很多卖家可能会说:“影响产品转化的主要是review和ratings的数量和质量,所以基本用不着关心这个feedback的情况“。

其实这个观念是错误的,feedback虽然影响的不是产品,但是feedback影响的是店铺的总体评价,如果一个店铺的feedback一栏内长期收到的都是一些三星以下的负面内容,那么你的店铺也会收到亚马逊的一些警示措施或者惩罚手段。

所以,feedback虽然不会对产品的点击和转化产生影响,但是却可以对店铺的安全稳定运营产生影响,所以feedback也应该是我们关注的一个点。

那么,当卖家收到负面的feedback,该如何处理呢?

首先,我们要清晰的知道,亚马逊对于feedback的政策是什么样的。

上图清晰的展示了亚马逊的feedback政策,只要是该feedback符合上面的任何一条,就可以直接申请删除。

从我们多年的实践经验来看,每一个留下负面feedback的顾客,基本上都是对亚马逊的留评系统不太熟悉的顾客,它本来是想吐槽或者评价一下产品本身或者产品的配送,然后就把内容错误的放置在了feedback这里。

如果想要删除负面feedback,先进入后台的“绩效”模块中的“反馈”界面。

在选中一条负面反馈以后,点击后面的“请求删除”按钮。

我刚刚试着删除了一条吐槽产品配送服务的负面feedback,不到1分钟,该条feedback被直接删除,亚马逊会在下方进行回复:“该商品由亚马逊配送,亚马逊对配送体验负责”。

如果你的某条feedback不属于可以被删除的政策范围,那么你也可以在后方进行回复。

其实对于差评的feedback,你应该感到庆幸,因为顾客的本意是想将这条差评写到review上面去,可能是因为不熟悉亚马逊的评论政策,而阴差阳错的将这条差评写在了feedback上。

你要知道,删除一条差评review的代价,可是要比feedback大的多。很多服务商甚至报价几百上千块去删除一条差评review。

除了付出金钱的代价,删除差评review,你还要承担被封店的风险。

想到这里,是不是觉得自己逃过一劫?

其实真正杜绝差评的方法其实只有一个,那就是提供好的产品和服务,也只有这样,你的生意才会做的更持久。

最近还有不少卖家在咨询怎样根据某款产品的bestseller大类目排名来预估它的销量。

其实这个利用卖家精灵的“销量预测”功能就可以轻松实现。

在下图左边的方框中选择你想查询的大类目,右侧输入你想查询的大类目BSR排名数字。

比如,我们想查询的是在宠物(Pet Supplies)这个大类目里面,排名类目5000的话,销量大概是多少,那么我就按照上面的内容输入,点击后面的“预测销量”。

在下方的图中可以看到,该类目的这个排名的日销量大概是每天44单,数据还是比较准确的。

除了按照BSR销量排名来查销量,还可以按照Asin来查询,输入你想查询的Asin编码。

然后你就可以看到该产品每个月的详细的销量数据。

希望上述内容可以带给你一点有用的思路。

发布于 2023-03-30 04:00

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