深析用户激励体系 01：三种基本激励体系模式

吐槽一句，既然已经把积分称为滴币了，又莫名其妙地来一个积分商城。同一个概念使用两种表述是故意想让用户搞不懂？难怪大家会被用户激励体系搞得晕头转向。

第二个特点就是我们上面所强调的区别于虚拟货币支付体系，用户会因为完成产品事先规定的任务而获得虚拟货币的奖励。这就和用户激励联系起来了。

产品设计者为了使用户按期望进行某些行为，会将这些行为设置成任务并说明完成之后会获得的虚拟货币数量，从而引导用户的行为。最常见的是签到任务，它的目的显然是为了让用户能打开APP从而提高产品的活跃用户数。还有其他各式各样的任务，因产品的差异不同类型的产品期望的用户行为各有不同，在此就不一一举例了。这一特点和成就体系的分值体系有类似之处，的确这也是经常让大家搞不懂的地方。其实比较容易作区分的一个办法就是，看分值是否是可消耗的，如果是就属于财富体系，否则就是成就体系。

第三个特点就是虚拟货币具有时效性，也就是一定时间内不使用就会作废。不过，这一点并不是绝对的，虚拟货币设计成无限期可用的也未尝不可。

5.社交体系

社交体系是通过用户之间的互动行为搭建起来的。互动的方式有很多，根据不同产品特点各有不同，常见的包括点赞、收藏、评论、关注、好友等。通过这些互动行为构建起来的社交体系能够从情感上维系用户和激励用户的某些行为。

点赞（也包括踩）是单向的互动方式，点赞是正面的情绪反馈而踩是负面的。

这是最简单也是最低成本的互动方式，用户通过一次点击就完成了整个互动行为，这个互动行为一般针对的是内容，产品会将点赞数进行汇总呈现给生产该内容的用户，获得点赞的用户就会感到喜悦，收获情感上的满足，为了获得更多的点赞就会去生产更为优质的内容，从而也就达到了用户激励的目的。比较典型的例子就是微信朋友圈。

另外一种与点赞类似的互动方式就是收藏。

同样也是针对内容的单向的互动，与点赞的效果很像，只不过这种行为包含了用户将该内容标记下来期望后续再使用的含义，对于生产内容的用户的效果与点赞一样。产品还可以根据点赞和收藏的数量来作为内容质量的判断依据，这就是把决定权交给用户，类似于民主选举每个用户都有且仅有一张投票权（点一次赞）。人人都是产品经理使用的正是这一体系。

评论也是针对内容的互动方式，只不过点赞和收藏是单向的互动，评论一般也是单向的，但有可能得到回复而成为双向互动。

基于同一个主题，用户通过评论发表自己的看法，其他用户可以针对评论进行回复，达到交流的效果。相比于点赞和收藏，评论是比较复杂的互动行为。点赞/踩和收藏是简单的二维划分，只能总体上反映出用户是正面还是负面的情绪，而评论则需要用户输入文字或其他内容，表达的信息更加丰富，反映的情绪也更加多样。

关注是单向的互动，关注之后一般会被称为粉丝，关注是为了持续获取被关注对象所产生的内容，这是对被关注对象的一种高度肯定。

产品会将用户拥有的粉丝数汇总呈现出来，能让用户获得巨大的成就感，用户为了获得更大的成就感就希望拥有更多的粉丝，从而促使用户生产更多的优质内容。这既包含了情感上也有精神方面的激励。在这方面最合适的例子就是微博。

而好友是双向的互动关系，是最高级的互动方式，因为加好友是建立一个长期关系的开始。

好友形成的是一种社交关系，而关系正是情感的载体，一旦建立了关系用户的粘性就会变得非常大，因为用户想要脱离产品需要付出巨大的转移成本。这正是微信如此强大的原因，因为微信的产品本身就是一个好友社交体系。

很多产品都加入好友功能，也就是怀着建立好友社交体系的希望，因为大家都看到了社交体系所带来的魔力般的用户粘性。支付宝一而再而三的试图建立自己的好友社交体系，到目前为止尚未成功。很多产品一上线就是好友功能，笔者以为，只看到好友社交的巨大诱惑而不考虑自身产品特点盲目增加好友社交是徒劳，也是舍本逐末之举。

6.总结

啰啰嗦嗦说了这么多，讲的也比较绕，简单概括一下。笔者想要阐述的核心观点是：

用户激励的手段包括精神激励、利益激励、情感激励三种，因此相对应的就可以把用户激励体系分为三种类型：成就体系、财富体系和社交体系。

• 利益对人的激励作用是比较短期的，因此财富体系的激励效果相对而言是最弱的，但并不是说它不重要，财富体系中虚拟货币的价值是相对直观的，因此它在留住和培养新用户行为上具有不可替代的作用。
• 精神激励相对而言更长期，因此成就体系能够取得更加长久的激励效果，持续给用户提供动力，留住用户。但是毕竟用户会有疲倦的时候，时间久了精神激励也就对用户失效了。
• 而人是一种感情动物，因此情感激励是最高级的用户激励手段，它不像利益激励那样立竿见影，也不像精神激励那样热血沸腾，它是温和的但却是最持久的甚至是永久性的，涓涓细流一般，最终却能牢牢黏住用户。

这三种激励手段各有优点，并不是单纯孰优孰劣来概括，而应该加以巧妙利用，相互配合，相辅相成。从一个用户的成长历程来说，最初应侧重利益激励，其次是精神激励，最终需要情感激励，这样的组合所形成的用户激励体系能够成就一款伟大的产品。

后记

回到开篇的问题，一般而言，APP中的积分是属于成就体系，而金币是属于财富体系，两者承载着不同的激励目的和效果。现在有没有豁然开朗的感觉，是不是觉得用户激励体系挺简单挺清晰的了。

那笔者的初衷也算达到了。不过别高兴太早，用户激励体系还远远没说完。上面说的三种是最基本的激励体系模式，有了这样一个分类我们就能分析各种产品的用户激励体系。

然而很多产品并不是规规矩矩地123三套激励体系这样设计的，还有很多复杂的情况，比如成就体系和财富体系糅合在一起共用一套积分体系，又比如在社交体系里加入复杂的等级体系，等等。由于篇幅所限（其实是怕说多了大家消化不良），笔者把这些内容留给下次分享。感兴趣的朋友可以关注一下，给笔者一点情感激励吧~~

 

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