用户案例怎样写才吸引人？一个模板三个方面轻松搞定

而我们写用户案例的时候不用像写剧本小说那样庞大，但基本的路径是不变的：

背景介绍—出现问题—遭受挫折—使用产品—解决问题—改善生活

当然其中每一版块都可以做更细的情节划分。如果你写的是一篇用户故事的软文、关于用户使用案例的微信推文，你就需要在内容中做更多的切分去丰富细节。但不仅是用户案例，就连优秀的产品评论也是拥有完整故事结构的。

下面我们就来看看，如何通过用户案例解决上面三个问题：

一、如何引发产品好感？

引发好感的方式是激活共情体验。就是首先要让觉得你说的东西跟我有关，你文章中的用户就是我的化身，具有带入感才能引发共鸣；其次就是案例中的用户面对的问题确实我也很困扰。

1、精确的用户写真

明确用户画像是写用户案例的第一步，如果一个产品已经在售，那可以通过数据分析的方法找出典型用户，如果尚未在售，那么可以从产品需求层面出发去寻找目标用户画像，这也是产品设计前所要做的基本功。

但用户案例是非常具体的案例，所以我们需要构建用户写真。这个方法在传统广告营销中运用的比较多，传统广告的中一大重要环节就是构建几套用户写真，然后通过文案和设计做人物的系列稿件。

用户画像和用户写真的简单对比如下：

用户画像：

一二线城市为主占60%，男女比例6：4，年龄集中在25-30，主要收入范围8000-15000元，主要集中在金融、地产领域。

用户写真：

陈小姐，27岁，某大型地产企业营销策划，月收入10000元，正处于职业上升期，喜欢新鲜事物，对各种新产品用于尝试，喜欢挑战自我。热衷参加社会活动，喜欢美食、公益、运动，对未来充满期待。

用户写真的细节内容十分丰富，而且各类细节内容都是与产品和品牌精神相挂钩的。而构建用户写真的方法一般而言是用户深度访谈，如果没有条件也可以通过小范围调研进行。

2、挖掘类型用户的痛点

你所构建的用户写真是需要代表着产品的主流用户群体，那么案例中的用户所面临的大到生活困境、小到产品使用痛点应该是要相同的。

举个例子，假设我卖的产品是水杯，那么喝水体验的方便、检测水质是否健康、提醒每天记得喝水，这些可能都是用户痛点。而把很多个水杯装水然后当做乐器来演奏，这就不是主要痛点，如果放入用户案例中就是一种销售工具的浪费。

尽管水杯当做乐器很有趣，也许还能够吸引用户来点击观看，但那不是用户案例作为销售工具所承载的功能，因为用户案例的阅读场景是一个销售化的场景。那些有趣的用户内容更应该是作为素材用作内容运营传播、品牌曝光上。

二、如何解决产品信任？

通过用户案例突出产品解决问题的能力，很多人认为不就是说用户使用了产品然后解决了问题么，没什么难的嘛。这个说起来容易但是写的过程中容易出错，通常需要注意以下两点：

1、主打卖点解决核心问题

用户案例中用户遇到困境，一直没找到解决方法，给用户生活带来困扰，但是你的产品的某种性能帮他顺利解决了问题。用户案例中的关键就在于你的产品主打性能是解决问题的关键，你的产品是“核心道具”。

假如你是卖水杯的，你的主打卖点是能够测量水质，那么你的用户案例应该就是：某用户对饮水健康担忧，其他产品无法解决问题，而你的水杯可以自动检测，解决这个问题。

而不应该是：用户对饮水健康担忧，其他产品无法解决问题，你的杯子用的是环保无害材料，更健康环保。

再比如你卖去污的洗衣服，用户案例就以比别人更去污为核心出发点；如果卖不损害衣物，用户案例就以不损害衣物为核心出发。

否则偷换概念会让很多用户案例逻辑上出现偏差，简单来说你的产品主打功能解决的是最核心的问题。

2、产品效果对照要清晰

如同做科学实验一样，产品使用需要去掉干扰项的对照，这样才能显示你的痛点问题是通过产品去解决的。

比如说我推的是瘦身产品，用户案例是原来怎么坚持锻炼都瘦不下来，后来使用了你的产品并节食才终于瘦下来。这其实并不能说明产品是有用的，因为前后出现了两个变量——使用产品和节食，用户是理性决策时是无法被说服的。

如果你觉得上面那个例子很容易看出逻辑漏洞，下面来一个难看出的。用户案例是原来坚持锻炼瘦不下来，后来在不仅锻炼还使用了产品，最终瘦下来了。

看上去是没毛病，以前没用产品、后来用了产品，说明产品真的起瘦身作用了。但事实上仔细想下会发现问题，瘦身的原因可能是长期的锻炼产生效果了，不一定是产品发挥了作用。

更严谨的应该是与相同状况的他人对照，他人使用了产品瘦下来了，而你没有，后来你再使用，也同样瘦下来。这就能充分证明产品的瘦身作用。

三、如何促进产品转化

促进转化除了用户故事在语言上写的有煽动性外，深层次需要解决的问题是解决这个痛点问题为什么这么重要？为什么选我？

1、突出产品对生活的改变

不管是对于公关软文也好，还是商详中的用户案例也好，产品最终指向并不是细节问题，而是对生活的改善，也就是有必要体现出用户使用产品后对生活的改变。这就是为什么解决那个产品痛点是至关重要的原因。

比如说卖检测水质的水杯，最终要表达的不是用户可以喝上健康的水，而是不用再为饮水健康担心，买的是对健康的放心从而带来生活的改变。

再比如瘦身产品，用户最终买的不是瘦下来本身，而是瘦下来以后对外形的自信、对健康的自信，从而吸引力的提升，这能给他们的生活状态产生很大改变。

大多数用户案例的结尾仅仅是局限在产品解决问题本身，但没有深层次的想产品对生活带来的改变。那种理想的生活状态才是用户的终极追求。

2、突出差异化优势

突出产品差异化才能解决消费者为什么选我这个问题。而差异化是三个方面：一个是功能的差异化，一个是体验的差异化，第三是产品的超预期。

• 功能的差异化：主要是产品的独家技术、功能参数、材料、使用寿命等硬实力。
• 体验的差异化：主要在于工业设计、外观包装、易用程度、维护频率、售后服务等软实力。
• 产品超预期：除了这两点还可以引入超预期体验来突出差异化。比如原来只是想瘦身，你的产品不仅让我瘦下来了，还推荐了我每日的健康饮食食谱和健身资讯服务，这就是超出用户预期。但这是用户案例中锦上添花的部分，不是重点强调的内容。

上面基本把用户案例的撰写结构和逻辑撸了一遍，主要针对的是软文写作，但其实套路都差不多，套用故事结构模板，在加上三大问题的解决要点，输出合格的用户案例应该没问题了，希望对大家工作有所帮助。

 

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