KONE以敏捷运营模式加速数字化转型的9大启示

KONE一家全球电梯和自动扶梯制造商和服务提供商。三年来，其敏捷转型计划帮助KONE，在明确其追求其改善城市生活流程的使命愿景之下，加速实体产品的研发。在这篇文章中，我们分享了KONE的转型历程中的三大关键步骤和9大核心启示，为那些希望快速实现敏捷转型和创造价值的领导者提供新的决策方向。

1 先进制造企业将敏捷运营模式视为创新转型的新契机

对于制造企业来说，实体和信息业务的界限正在变得模糊， 敏捷运营模式 （ Agile operation model ）成为创新转型的新契机。软件、数据和服务正在成为这些公司产品核心组成部分，因此迭代升级产品研发方式则成为制造企业新的挑战。通过将用于软件研发的敏捷方法应用于硬件研发，公司可以满足对用户需求的快速响应和对产品研发的创新能力，缩短耗时长的研发周期，以此打造企业新的竞争优势和护城河。

传统的硬件设施制造企业常常会面临以下三大挑战：

1. 难以快速响应用户需求：硬件制造企业产品研发周期长，难以快速响应终端市场用户快速变化的产品需求

2. 局部成本优化空间有限：部成本控制和优化空间有限，硬件制造企业亟需以更系统化的考量平衡公司整体利益和成本

3. 企业转型成本高风险大：硬件制造企业相比软件企业，为资本密集型企业，转型面临较大的替换成本以及更高的决策风险，硬件的生命周期可能是20年，甚至更久，所以错误的决策可能会产生非常高成本的长期影响。相比之下，软件的生命周期要短得多，而且错误也相对更容易补救。

先进制造企业将敏捷运营模式视为创新转型的新契机，敏捷运营模式基于价值驱动交付，能加速产品投入市场的周期，响应用户需求，并尽早验证其商业模式和商业价值；同时通过更有效地统筹和利用企业资源聚焦业务优先级更高的业务，实现系统化的成本优化和管理；小步快走、快速迭代的工作模式也能帮助企业快速试错，逐步扩大可行的策略，放弃不奏效的策略，以此降低转型的风险。

为了获得敏捷的好处，制造企业将面临非常具有挑战性的转型过渡。

敏捷转型并不容易。对于大多数制造企业来说，敏捷是一种根本不同的思维、组织和执行工作的方式。敏捷是一种基于用户价值的交付，强调跨职能部门的合作，以及迅速收集有效的信息以便快速应对持续变化的市场的能力。为了实现转型并释放企业敏捷的全部潜力，领导者不能只依靠小团队部署和敏捷规则的宣导。企业领导者必须重新思考组织的整个运作模式，以打造企业级的敏捷基因。

考虑到试错成本，典型的硬件公司的敏捷转型均是以小步快跑开始的：局部试点、实验和测试团队级的敏捷实践等等。这些早期阶段对于企业学习敏捷的最佳实践至关重要，这将帮助团队逐步建立敏捷转型的信心，改善团队沟通模式，提高协作效率，不断根据试验的结果迭代最合适的敏捷运营模式，领导者可以基于此进一步决定是否扩大敏捷实践，以此渐进式实现转型的规模化部署。

2 KONE实践敏捷运营转型的三大关键步骤和九大启示

KONE是一家跨国电梯和自动扶梯制造商和服务提供商，正是制造企业探索 敏捷运营模式 最前沿最先进的企业之一。

三年来，其敏捷转型计划帮助KONE，在明确其追求其改善城市生活流程的使命愿景之下，加速实体产品的研发。在2022年的前六个月完成的几个项目，如果按照公司以前的运营模式，则需要花费数年时间。在这篇文章中，我们将分享了KONE开展敏捷转型的最佳实践，为那些希望快速实现敏捷转型和创造价值的领导者提供了新的启示。

KONE在2022年初启动了新的硬件研发结构，所以现在还处于早期阶段，但到目前为止，其转型的效果超出预期。例如，在KONE的其中一个海外市场，政府在2022年夏天对KONE突然提出新的监管要求，而KONE通过其以全球能力组群为基础的组织架构和整体敏捷运营协作的模式，成功实现三周内将解决方案推向市场。

接下里，本文将进一步拆解KONE公司敏捷转型旅程中的三大关键步骤和九条核心启示。

创新实战｜从5大维度成功实现传统研发向敏捷研发转型为了避免常见的陷阱并加快敏捷研发转型 ，本文将从战略、产品、流程、组织和文化五大维度阐述敏捷研发转型的重点，通过敏捷研发转型中需实践的三大步骤和敏捷转型成功的八大关键要素，以启示准备或正开展敏捷研发转型实践的企业。查看方案 >

（1）敏捷准备：分三阶段实践 敏捷运营 模式 ，加速数字化转型

KONE公司高层意识到，为了保持其领导地位，KONE必须采取一种全新的产品开发方法，即需要将其战略转向成为将世界一流的硬件与智能软件应用相结合的供应服务商。KONE还需要对新的市场变法做出快速响应，因为用户不仅要求灵活的、易用的且可持续的解决方案，而且还要求更快的产出。KONE需要更仔细地考虑各种举措的优先级，将新产品进入市场的速度加快三倍以上。更重要的是，KONE正面临着越来越大的成本管理压力。为了应对这些挑战，KONE的领导层决定实践敏捷转型来提升公司整体的更高效的运转。

首先，KONE开始在其软件和服务研发团队中测试敏捷，以学习最佳实践，如打破孤岛，创建跨职能团队，并增加团队成员之间的沟通。这使得每个团队的成员每天都能一起工作，以较小的、迭代的方式进行研发。

第二，KONE将软件开发方法应用于硬件研发。公司在2019年秋季开始了硬件研发的实验，在2021年春季推出了试点部落，并在2022年1月1日推出了新的硬件研发结构。转向敏捷结构是一项重大努力，当时有1200名员工，分布在亚洲、北美和欧洲的六个硬件研发单位。敏捷结构将这些团队从根深蒂固的基于地域的工作协作过渡到产品人力矩阵的模块化协作模式，在这种模式下，六个研发单位在不同的项目上不断合作。(下文将更详细地讨论敏捷模块化协作的方式）。

第三，KONE确保负责与产品研发相邻职能的员工，如制造和采购，熟悉并适应产品研发的新敏捷工作方式，这一策略将确保敏捷团队不会被旧的工作方式拖累。

在这个过程中，需要注意接受软硬件转型的差异化，配备合适的资源开展更专业的敏捷转型以及产品研发变革的一体化。

启示 1. 接受差异化：接受软硬件转型的差别

敏捷的工作方式在硬件开发和制造中并不像在软件开发中那样自然，而且需要时间来嵌入这种新的思维方式。例如，硬件的物理性质使得转型的试错成本高得多，设计错误不能在简单通过代码修改修复，通常是需要进行更大规模设备上的更新与投资。企业需要对这种差异有预期，例如以概念性模型协作决策，或者使用3D模型辅助产品研发等等，并给予硬件转型更多耐心。

启示 2. 转型专业化：不要低估转型前期准备

敏捷转型需要大量的努力和前期准备。主要包括最高管理层的转型目标协议以明确敏捷转型所要实现的目标；专任的敏捷团队以保证正确合适的资源配备；利益相关者的沟通计划则是确保团队对敏捷的认识与理解，帮助每个利益相关者的具体环境中运用敏捷性。

启示 3. 变革一体化：认识产品开发整体性影响

认识产品研发整体性影响，除了研发团队，其他支撑部门如制造和采购部门也需开展工作模式的转型。产品研发团队如何从业务线的经理以及采购和制造部门的经理那里收集意见，以及他们如何与他们互动，这些流程都需要被重新优化。在某种程度上，产品研发必须让公司的其他部门了解其新的敏捷方法。为了做到这一点，企业应该让这些支撑部门的领导参与到敏捷团队和敏捷管理中来，越早达成共识，后续转型的障碍则会越小。

（2）敏捷突破：探索合适的模块化协作，统一化通用服务加强统筹

敏捷实验阶段旨在探索适合团队的最佳敏捷实践，没有能完全照搬的敏捷方法论或者工具，企业只有持续基于实践不断对方法论或者工具进行优化，才能放大敏捷实践的最大潜力。

KONE新的敏捷运营模式的一个关键特征是，模块化的协作模式。KONE为其核心产品建立了产品部落，如不同类型的电梯，并为这些核心产品的共享的部件建立了子系统部落，如电梯轿厢和门，以及控制系统。

KONE的部落是跨职能的端到端解决方案团队。部落被称为价值创造的实践实体，专注于交付业务成果和客户价值。

产品研发制造过程中的通用服务，例如集成接口标准、组装参数要求、质检要求、售后服务等等则是为了加强这些模块化产品之间的统筹。

这里需要强调的一个点是当差异化不能显著增加价值时，共享组件研发可显著减少浪费。过去，KONE公司的不同区域团队经常在类似或相同的项目上同时工作，重复开展着相同的工作。现在，工程工作得到了很好地协调，有效地实现了对成本的优化。

在这个过程中，需要注意同步不同的研发周期，敏捷迭代升级运营模式和推行敏捷转型的执行力。

启示 4. 开发一致性：同步不同的研发周期

不同产品的研发周期是不一样的。例如，一家公司可以每周更新一个电梯管理的在线门户，但研发一个新的电梯马达可能需要几年时间。企业需为各种类型的产品和共享组件制定不同但同步的周期，以此实现产品研发更高效的协作，也使得每个部落以其最佳速度开展工作。

启示 5. 业务灵活性：敏捷迭代升级运营模式

敏捷的运营模式一旦形成，变革就会开始逐步步入正轨，包括对敏捷运营模式本身的持续迭代。事实上，为了扩大敏捷的最大潜能，企业应该采取 “持续迭代 ”的心态，不断探索和迭代合模块化协作和通用服务管理的最佳实践。KONE公司在第一年的敏捷运营实践中，就了模式的好几次迭代。

启示 6. 实践执行力：果断推行实践敏捷转型

转向敏捷的硬件开发模式是工作模式上的巨大转型，也是一个不容易逆转的变化。但是，当企业共识敏捷转型的目标之后，则要督促各团队部落迅速执行，避免 “混合模式”，即产品研发团队彼此之间的运作方式不同。这会很快导致研发节奏的混乱，削弱对团队对敏捷转型的信心。

（3）敏捷基因：构建全球能力组群赋能跨国协作提升企业组织效率

全球性能力组群是KONE深入打造敏捷基因的关键步骤。所有员工均属特定能力小组，可灵活地轮换于产品部落间。能力小组将负责统筹成员的基础工作方式（例如开发标准等），分配员工于不同部落，并关注员工的职业发展。

这种 “基于能力 “的组织管理方式确保为每个项目组建合适的团队和资源。通过打破区域藩篱和创建更灵活的团队结构，KONE提高了员工的参与度，他们中的大多数人对从事具有全球影响力的项目感到非常自豪，这种方法拓宽了员工的专业知识，开辟了职业道路。

在这个过程中，需要注意减少团队和部落之间的依赖以增长组织的自组织性，领导需要以身作则持续引导自上而下的学习和创新，包容多元化文化，为全球性业务的转型做好准备。

启示 7. 组织自主性：减少团队和部落之间的依赖

在日常运作中，减少团队和部落在日常运作中必须咨询或依赖其他员工的情况，就能更有效地自驱动地完成目标工作。因此为了提升组织自治，公司必须了解各部落和团队之间依赖关系的网络，不断优化结构设计。

启示 8. 敏捷领导力：持续引导自上而下的学习创新

改变不仅对员工来说是困难的。对于那些在职业生涯中大部分时间都以某种方式做事的领导者来说，这可能更加困难。自上而下地推动一种持续学习和创新的文化和心态是很重要的。

启示 9. 文化包容性：为全球性业务的转型做好准备

文化的包容性，多跨国公司来说尤其重要。例如，世界上某些地方的工程师可能立刻适应且享受到敏捷工作方式所带来的自主性和灵活性。但其他地方的工程师可能需要更长的时间来适应较少等级的结构中的工作。转型过程中，可根据不同的文化准备针对性的辅导，帮助各员工快速融入这种新的工作模式。

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3 电梯制造巨头 KONE 实践敏捷文化效果显著

KONE的研发团队现在不再是坐在区域办公室里只盯着该区域的工作，而是负责开发和维护更多全球性的产品。他们必须在不同的地域和相邻的职能部门之间进行无缝沟通。挑战是巨大的，但敏捷方法 ( agile operation model ) 所带来的效益提升是非常值得的使其值得的，它帮助KONE公司实现：

1. 自驱动组织：给予员工更多的自主权，让他们在自己的专业领域做出决定，并确定优先事项。与此同时，这也改变了领导层的时间管理。以前，领导团队经常陷入执行细节的泥潭。现在，它有更多的时间退后一步，思考和制定战略，并对下个月、下季度和下一年进行头脑风暴。

2. 快速洞察需求：建立用户反馈机制，通过吸用户反馈强化公司产品创新能力。

3. 研发速度提升：通过更精简的流程、更少的交接和精简的管理来加快开发速度，从而使跨职能的团队能够在更快的反馈循环中迭代工作。原先，硬件开发人员不得不同时处理七到十个项目，导致资源紧张、延误，以及随着公司雇用分包商来完成更多的工作而导致费用的不断增加。敏捷模式之下，项目的优先次序更容易确定，硬件开发团队能够一次专注于两到三个项目。其结果是在团队内更有效地分配资源，并大大加快项目的吞吐量。

4. 日常运营提效：设定明确的优先级最大化资源的合理利用，并通过持续优化运营模式提升效率。通常领导人会在季度会议上阐明了公司的优先事项，并为满足这些优先事项分配了资源。有了这些资源，团队可以将他们的活动与公司的优先事项结合起来。项目开发团队也会定期组织演示，向领导和利益相关者展示他们所做的工作，以确保信息的同步。

作为领先的硬件制造企业，KONE通过流程迭代，用户共创，产品上市时间平均缩短40%，2022年，营收达10.3亿欧元，净资产收益率（ROE）达25.9%，用户关系持续且稳定，用户整体年留存率超过90%。

随着硬件和软件研发，以及高效集成为许多产品研发的关键，制造公司需要重塑他们的硬件研发方式，使之与软件研发中使用的敏捷方法实现更好地协同。这种转型并不简单，但是是能实现的。在敏捷的帮助下，像KONE这样的公司正在逐步实践使研发工作保持同步的敏捷运营模式，满足客户对研发速度和产品创新的期望。

随着硬件和软件研发，以及高效集成为许多产品研发的关键，制造公司需要重塑他们的硬件研发方式，使之与软件研发中使用的敏捷方法实现更好地协同。这种转型并不简单，但是是能实现的。在敏捷的帮助下，像KONE这样的公司正在逐步实践使研发工作保持同步的 敏捷运营模式 ，满足客户对研发速度和产品创新的期望。

4 制造企业实践敏捷运营模式的关键启示

1. 时间节奏：分阶段开展敏捷转型试点

在特定的组织内建立完全敏捷的协同工作团队，从软件逐步过渡到硬件开展敏捷试点项目，帮助企业应对文化冲突和流程限制的挑战

2. 组织架构：按需配置跨职能团队协作

以能力组群的结构最大化利用组织人力资源，并基于业务优先级打造端到端的解决方案团队，以模块化协作的人力矩阵提升组织效率

3. 转型计划：渐进式推进企业敏捷运营

敏捷研发转型需实践准备、实验、扩展三大关键步骤，从敏捷计划准备，到敏捷协作探索以及敏捷基因构建，打造企业级敏捷文化

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企业敏捷转型

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疫后企业经营如何解困？VUCA时代企业必须构建新能力快速灵活应对变化。以敏捷型组织机制执行，提升价值交付和协作效率，快速响应市场变化，强化创新应变竞争优势。

参考资料：

How KONE Used Agile to Elevate a Physical-Digital Transformation，2022-12-12创新方案｜从5大维度加速实现传统研发向敏捷研发转型