案例研究 | PetPlus宠加如何从0-1打造 社交化 电商

案例背景

1.宠物消费市场全面快速发展

根据《2019年中国宠物行业白皮书》，2019年中国城镇养宠消费市场规模为2024亿元，相比于2018年市场规模增长了18.5%，近几年来宠物赛道一直保持近20%的增长速度，养宠用户规模不断扩大，同时，就区域和人群而言，呈现出养宠人群向低线城市下沉和人群年轻化的特点。 

 新增养宠人群如90后和00后的观念和消费习惯已经改变，宠物主对宠物倾注越来越多的感情，形成情感消费，人均客单价显著提升，宠物已经成为越来越有利可图的生意。 

根据数据显示，中国养宠人群在养宠的年均消费在5000元左右，而美国的年均消费近万元，从养宠用户规模和消费客单价不断增长来看，中国宠物市场的未来十分可观。 

2.市场和供应链体系不成熟

市场和供应链体系不成熟

宠加提供宠物一站式消费，目前合作的国外品牌超过60个，常年在保税仓库库内的SKU数量超过500个，全平台供应的商品SKU数量超过5000个，涵盖宠物衣、食、住、行等品类。其中由宠加独家代理和经销的进口品牌十余个，合作线上线下小B商家超过2000个。企业已实现全年盈利。

解决方案

1.通过微信社群，直面解决宠物主核心需求：晒买问，沉淀私域流量

宠加在去年已经用私域流量获取了大批流量，小程序、社群、公众号、个人号快速裂变、自传播的特点，将宠物主晒的需求放在小程序上，然后将获得的宠物主流量导到公众号，建立核心社群，在社群挖掘宠物主问的需求, 通过个人号发布养宠知识，或者定期开展相关活动。

设计的活动也都带有裂变属性，比如说，很多品牌跟我们合作推广新品，我们拿到试用品就会给我们的用户粉丝免费体验，让用户写商品测评并分享，这就会带来更多精准的用户流。

2.打造小程序”铲屎官爱省钱”，构建宠物主UGC社区，实现平台流量变现

小程序“铲屎官爱省钱”

打开宠加在微信生态中的小程序“铲屎官爱省钱”，首页是满足宠物主买的需求，包括食品和用品；“看一看”则是宠物主UGC的社区，可以发布图片及视频，并带有评论功能。同时在“看一看”栏目中，我们还可以看到“免费试用”和“产品测评”的界面，均有很高的活跃度。

社区内容以UGC为主，但其实晒出来的都是经过筛选的，有专门的人负责运营，对内容做引导。负责人了解养宠小白缺乏养宠知识的痛点，所以希望社区内容更有专业导向，未来还会做PGC的转化，计划上线付费问答模块。

打开宠加在微信生态中的小程序“铲屎官爱省钱”，首页是满足宠物主买的需求，包括食品和用品；“看一看”则是宠物主UGC的社区，可以发布图片及视频，并带有评论功能。同时在“看一看”栏目中，我们还可以看到“免费试用”和“产品测评”的界面，均有很高的活跃度。

案例启示：

1、抓住宠物消费市场不成熟的痛点：宠物产品要以情感导向，以社交电商为重要导向。

2、善于利用社群UGC内容进行种草：新品推出需要进行市场教育，通过小程序”铲屎官爱省钱”，构建宠物主UGC社区，沉淀流量进行市场教育。先打造平台积累用户，再推出自研品牌是可参考思路。

3、利用宠物主数据库建立数据驱动的营销方案：宠物相关的消费者具有高忠诚度高复购的特点，适合精细化运营，通过会员制持续产生复购。

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