贝壳平台模式创新如何自我颠覆,整合和引领房产业数字化

随着中国消费互联网红利的结束，贝壳找房商业模式，这种通过产业深耕进而打造行业平台的机会，其实在汽车流通、物流服务等各个传统行业都大量存在。贝壳找房的平台转型实践，为心怀平台抱负的企业家，提供了一个可供借鉴的模式。

一 “头部中介”链家的自我颠覆

贝壳脱胎于链家。18年时间成为居住服务行业的领军者之后，链家下一步要怎么走？作为 平台企业 改往哪走？中国房产经纪下一步，又应该怎么走？

带着对这两个问题的思考，2018年，贝壳成立。2020年8月13日，贝壳在纽交所上市，开盘当日股价上涨87.2%，公司市值超过422亿美元。2020年底BrandZ发布全球TOP100品牌价值榜，贝壳首次上榜即位列第48名，成为当之无愧的“黑马”。

贝壳数字化核心技术能力

贝壳创始人兼董事长左晖多次强调“贝壳找房是18年的链家和2年的贝壳的组织结合体。”自2001年创立起，链家历经“纯线下时代—信息化时代—互联网时代”的三阶段战略升级，逐步发展成为房地产中介行业的领军品牌。而2018年正式创立贝壳，不但是链家从垂直自营品牌迈向开放平台的自我颠覆色彩的整合式创新，也标志着链家由内而外地全面拥抱数字化，开启全新的数字化平台化发展阶段。

贝壳数字化转型基础

1）挑战“行业惯例”，沉淀企业价值观

链家初创时代，二手房交易市场鱼龙混杂。“吃差价”和“行纪”成为经纪人赖以生存的手段，前者靠出卖委托人的利益获利，后者则催生了炒卖风险。链家率先正式提出“签三方约、透明交易、不吃差价”禁止经纪人的宰客行为，但却造成大量经纪人出走。于是，链家决定从人员素质入手颠覆“行业惯例”，重点招聘没有从业经验的新人和应届大专以上毕业生，培养出一群专注提升服务品质的专业房屋经纪人，打造诚实可信的品牌形象。为了与客户建立良好的互信关系，链家开始探索经纪人的标准化管理，用规范专业的服务和透明安全的交易过程赢得客户的信赖。

链家逐渐打造了以专业化能力和职业操守为主的经纪人队伍，形成了以经纪人为核心的价值脉络。这也构成了链家成为房产中介服务行业头部玩家并成功引领产业数字化转型的重要战略性资产。

2）“摸着石头过河”，搭建楼盘字典沉淀数据资产

假房源一直是客户深恶痛绝的营销手段之一。缺乏真实的房源数据库使客户面对浩如烟海的房源产品缺乏有效的筛选渠道，企业也无法真正掌握房源这一核心资产，服务效率和建立行业信任更是难上加难。对此，链家决定从布局楼盘字典保障楼盘信息真实性上切入，尝试从根本上破解假房源这一长期存在的行业“潜规则”。

链家2008年开始投入大量人力物力搭建楼盘字典。这一过程中，链家借助人力、数字技术和工具，对系统内每一套房屋都从门牌号码、户型、朝向、区位条件等多个方面标注解释。链家提出房屋中介行业的“链家标准”，即“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”。十多年的数据资产沉淀、迭代与运营，链家积累了行业最真实和最大规模的数据资产，也为链家以线上化重构房产中介服务流程、进而以平台化重构整个行业的商业模式奠定了大数据基础。

3）从线上化到数字化，青出于蓝而胜于蓝

链家对线上业务的布局由来已久，2014年开始尝试独立运营线上平台——链家网。之后，链家选择了线上线下并行的模式，由门店树立品牌印象、由数字化平台开拓客户流量。链家创始人左晖曾说：“线上从0到1非常难的，如果你0到1这一关过不去，也就过不去了；线下0到1没那么难，难的是1到100，或者用比较低成本的方式做到比较高的效率。”链家结合其线下门店业务十多年的积淀，打通O2O数据循环，实现业务流程线上化、数字化，尝试给每位到店用户提供有品质的标准化服务。这样的方式一方面优化消费者在线筛选体验，另一方面提升线下带看和推荐的针对性，大大提高了成交概率和效率。

产业数字化的关键不只是业务和运营线上化，更需要可信赖、可持续的数字化合作机制保驾护航。传统的房产中介线上平台无法标准化控制经纪人在交易中的行为，导致经纪人之间争抢房源、撬单等恶性竞争层出不穷。在此背景下，链家于2010年开始正式打磨ACN（Agent Cooperation Network，经纪人合作网络）机制，通过切分房屋经纪业务的服务环节对经纪人的行为进行标准化，力求从制度上杜绝“套路”。

从早期线上化的探索到后来经纪人合作机制的创新，也是2018年从链家到贝壳找房，通过自我颠覆的整合式创新，走向数字化开放共创平台所依托的最重要的“底层操作系统”。

企业创新战略

立即查看 >疫后企业创新如何做对？疫后新常态下创新如何应对更不确定性？规划创新路线图，制订创新北极星，优选创新项目组合和配套创新组织机制推进执行。以此开启可持续创新增长的新篇章。

二 贝壳平台模式：战略创新驱动产业数字化转型

贝壳找房的创新突围与产业数字化转型之路，是带有自我颠覆色彩的整合式创新典型探索。贝壳立足数字化技术，深度改变房产经纪产业，用产业互联网思维，而非传统消费互联网思维，把整个产业物的标准、人的标准和流程的标准重新再做一遍。

贝壳互联网思维

贝壳自我颠覆特色的整合式创新得以落地的两大基石，是数字化技术创新体系和产业数字化机制创新。一方面，数字技术为贝壳搭建起了数字化创新的底层架构，另一方面，ACN合作机制创造的开放生态系统旨在通过分享合作提升全行业效率。技术创新和机制创新相辅相成打造了贝壳的产业数字化双核能力，建立起平台、经纪人、客户之间高效协同、互相促进的创新生态系统，以ACN机制驱动的数字化居住服务共创模式加速构建中国领先的居住服务平台，打造链接C端（用户）生态网和B端（服务提供者）生态网、支撑新居住生态的“数字化新基建”，以此重构并引领居住服务行业。

贝壳数字化共创平台

从楼盘字典到楼盘字典Live、从VR看房到AI讲房，再到线上核签室等数字化产品，贝壳不断利用数字化技术创新改善用户的看房体验，打通线上交易闭环的“最后一公里”，打造产业数字化的坚实根基。从确定成交意向到签约及打款，贝壳的交互场景已全部实现数字化，比传统的贷款面签时长平均缩短20%。

1）数字化技术创新体系：筑牢产业数字化根基

贝壳数字化核心技术能力

2）数字化机制创新：夯实产业数字化的信任基础

贝壳ACN交易机制

过去，房产交易环节的效率低下，经纪人无法获得体面的收入，高流失率的群体导致经纪人只盯着促成成交短期利益，更不用提交易环节复杂的谈判和金融手续了。

为了彻底破解复杂、非标准化和低效内耗的交易模式给居住服务行业数字化转型带来的阻碍，贝壳应用ACN机制将原来由一位经纪人负责的房屋买卖过程分成10个细分任务，并设置10个相应的角色，按照贡献程度分享原来由一位经纪人独享的中介费，并通过“贝壳分”这一以用户为核心的信用评价体系来不断激励平台服务者优化服务质量。如此一来，经纪人之间的关系由博弈变为共赢共生。这样价值共创的过程既缓解了原本尖锐的竞争关系，又为平台中的经纪人创造了一个职业道德水平相对更高的生存环境，用协作提升平台每位参与者的价值创造与收益。

同时，经纪人依托于平台的数据化技术体系支持，在客户进店之前就能充分了解客户需求，便于开展个性化和定制化的交易服务，在提高交易效率的同时，为用户带来更优质的服务体验。优质的服务反过来为平台招徕更多顾客，进一步加强数据积累，实现更高的成交额转化和服务成效。

企业创新加速

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原文参考：清华管理评论《贝壳找房：自我颠覆的整合式创新引领产业数字化》