法航、荷航运用SAFe框架实现规模化敏捷

 “我们想跨领域地实验和演示敏捷管理。规模化敏捷框架（SAFe）提倡对各个业务领域进行授权，认可各业务领域的差异，促进共享以及提倡‘尝试和学习’，这一方法帮助我们走上了正确的成功之路。”法航-荷航的项目主管克莱尔·夏尔比如是说。

法航-荷航作为欧洲最大的航空公司集团之一，每天运营高达2200次航班，年载客量达9300万。集团包括法国航空、荷兰皇家航空、荷兰泛航航空、HOP! Air France航空以及Joon航空。其航空覆盖114个国家和地区的320个目的地。

航空产业可谓是高度竞争的行业之一，信息系统往往是这一行业竞争中重要的战略性竞争要素，为此，法航-荷航决定通过发展业务应用的方式缩短产品上市的时间。该公司决定通过打破孤岛和扩大精益敏捷实践的方式来改善各业务及IT部门之间的合作。

 “在采取敏捷管理之前，我们的业务一直很难实现大规模的飞跃”，另一名项目主管Edwin Borst曾这样说道。

为实现这一目标，就需要在法国和荷兰的办事处提倡多元的文化交流，并将业务背景和操作管理不同的各部门团结起来。

敏捷方法可以为各业务领域和团队提供授权和支持

2016年夏末，该公司在商业和数字业务领域成功开展了三项敏捷发布火车（Agile Release Train）后，决定将这一成功扩展到更多的业务领域。该公司的执行副总裁Pieter Bootsma指出：“我们的整个集团都可以从敏捷管理方法中受益，这一成功并不局限于商业和数字领域”。因此，在2016年末，该公司就开始大规模地加快敏捷实践的开展和应用。

在开始广泛的应用之前，一组转型负责人花费了几个月的时间来确定部署范围，采用方式并且为大规模的应用进行准备。最后，领导者决定采用精益敏捷的方法和原则来制定和运行该计划。其目标是要展示和实践，并在变更管理方式的环境中探查敏捷方法的优点。

为各业务领域自组织、多学科的“敏捷小组”提供授权和认可。在短期内完成更改，快速试验，快速适应。从最小可行产品开始。分享和学习不同领域的经验。区分并适应不同业务领域的背景和要求。

在2016年末，该公司选择规模化敏捷框架（SAFe）的方式来加快各业务领域采用和扩展敏捷实践的进度。

 “为了在集团11个业务领域管理敏捷计划的采用情况，在SAFe的启发下，我们创建了敏捷发布飞机（命名受航空业务部门性质影响）。SAFe为我们提供了长期以来一直缺少的敏捷框架，同时也让每个业务领域都可以自己定义其实现目标的方式。”项目主管 Didier Lavielle这样说道。

每个业务领域（商业、货运、飞行和地面运营、工程和维护、财务和人力资源管理）都以自己的变更团队（即敏捷采用团队）的身份加入到了敏捷发布火车中。敏捷采用团队需要定义该业务领域内详细的目标、方法和步骤，包括如何进行人员训练、如何创建敏捷团队、如何沟通交流以及管理进度等。

公司在每个业务领域成立了“横向追踪小组”，并将其加入到了敏捷发布火车当中，包括人力资源（例如角色描述，培训和辅导），财务和项目管理（IT投资流程）以及交流和“IT准备”。这一设置确保了解决方案的一致性，从而为公司11个部门带来了有益价值。

法航-荷航航空公司还向BlinkLane咨询机构寻求指导和培训。约150名来自各个业务领域和横向追踪团队的成员参加了敏捷训练的入门培训，其中约有50%的人将继续参加SAFe的高级课程。

一些横向追踪小组的成员参加了特别设计的研讨会，其内容涉及精益预算、敏捷KPI指标和报告以及敏捷人力资源管理等。各个敏捷团队的支持人员要么参加了规模化敏捷框架的敏捷专家培训训练（SAFe Scrum Master），要么是已经认证了等咨询顾问（SPCs）。目前，约有300名人员参加了SAFe领导培训。

根据“真棒”的定义协调利益相关者

在启动之前，所有业务领域和横向追踪小组根据4个方面共同给予了“真棒”定义。

敏捷企业。在法航-荷航集团，自主、稳定和跨职能协作的团队是推进创新和持续进步的基石。横向追踪小组可以在各个层面上提供支持并且激励敏捷的工作和思维方式。这使整个公司可以专注于不断提高服务质量，并为客户源源不断地提供价值。

价值创造。采用敏捷方法旨在为客户和员工创造更多价值。质量和效率都会因此而提高。法航-荷航集团通过缩短产品上市时间和提高净推荐值取得了很大的成功。

领导能力。法航-荷航集团培养了许多能够增强敏捷团队能力和企业价值流的仆人领导者。他们在企业中创造信任，为敏捷企业的各个层次提供目标和方向。这些人以敏捷的领导能力而闻名，他们有能力帮助他人取得成功，并推动组织不断改进和发展。这些人专注于目标而不是任务。

员工活跃度。公司是最佳的工作场所，是人才的集聚地，并和企业保持紧密的合作与联系。员工应积极应对自己负责的产品并为其负责。员工的满意度要高，并通过奖励积极推动者的方式展示出来。

巴黎大型启动活动：PI Planning活动

法航-荷航集团于2017年3月在巴黎举行的首个PI Planning活动上正式拉开了首个敏捷发布火车的序幕。来自BlinkLane咨询机构的发布火车的工程师Odile Moreau便是名为“核心团队”的转型领导者之一。团队包括法航-荷航集团和BlinkLane咨询机构各三名成员，目的是为了促进敏捷框架的采用、安排计划和组织活动、为各领域业务和横向追踪团队提供支持、以及管理进度和评估结果。

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