ING DevOps实践案例深度解析

1历程

ING集团（International Netherlands Group）又叫荷兰国际集团，是一家荷兰跨国银行和金融服务公司，世界500强，总部位于阿姆斯特丹。

大型集团公司的转型，从来都不是一件容易的事情，内有自我变化，外有市场压力。犹如航母在水雷中转身，稍有不慎，就是满盘皆输。

软件，信息化正在吞噬世界。这是世界的趋势。面对这种趋势，ING集团的IT部门，是如何从一个“在月球背面”的成本中心，逐渐吸取各家所长为己用，将公司转变为一个“从事银行业务的科技公司”的呢？

下图列出了一些转型过程中的里程碑。这个过程还并没有结束。用他们自己的话来说：这是一段旅程，没有终极目标，只有不断的变得更好，不断前进。让我们来看看他们在各个时期具体干了些什么，取得了什么效果。

下图，是一个时间线。左边是ING的改变，右边是改变发生的源头，或者借鉴的地方。在后面的篇幅里，我们会逐一进行讲解。

2案例解析

01 故事从新的CIO入职开始

“欢迎，来到月球背面”。让我们来看看彼时他们IT的样子。看看是不是跟你的公司的IT有点像?

IT只是一个做事的，任何人都可以干。IT服务于内部客户，所以要给IT设定SLA。IT是成本中心，所以要节省开支。在流程交接时才检查质量，CMMI统治着一切。大量人工操作和移交，造成大量等待。各种外包商，导致在发生问题时，要打6个电话才能找到真正懂的人。IT组织遍布各处，人员流动，遗留系统无人懂得维护。所有非功能性的需求全部归基础架构部门负责，所以业务部门只需要关心纯功能。

如此3个月后，CIO几近崩溃。为了不让自己真的崩溃，他决定改变。如何变呢？从哪里开始？学就学最好的。

02 开始改变

新CIO是一个愿意改变的CIO，在2010年6月，他参加了Google IO。了解了新的基于工程师文化的科技公司玩IT的方法。这种基于文化驱动的新的工作方式给新CIO带来了强烈的冲击。

想法有了，然而在ING内部，从何处开始呢？文化的改变最为艰难，看来必须先进行文化灌输，俗称洗脑。

他开始写博客，宣传新的工作方式，表明自己的立场。作为一个CIO，这样做的作用无疑是巨大的。树立了一个明确的价值观。

同时，开始在每周二下班后开展一个社区活动。只是简单的提供免费披萨，告诉大家，如果大家对公司的现状有想法，欢迎来这个活动交流。我们的新CIO通过这个活动，认识了那些有想法的人们。

随着博客和社区活动的不断发酵，逐渐，越来越多的人加入了进来，碰撞出了新的想法。

03 试点运营

2010年10月，由社区活动孵化出的两个全新的scrum团队作为试点在公司内开始运行。看看他们具体干了些什么。

为了让人们知道他们需要做出何种改变，我们用两个活生生的团队作为范例。为了让改变被看见，我们把新的团队放到办公室的正中央。大家想不看到这些团队都很难。为了让这场运动传播开来，我们允许并鼓励大家复制新团队的实验和方法。我们大肆庆祝成功，举办了隆重的工程师颁奖活动。

为了让大家变成运动的参与者，我们在各种场合现身说法。没有所谓的流程改革，强制执行。更多的是引导和鼓励，以及所谓的以身作则（role model）。通过活生生榜样的力量，无需再解释为什么要这样，不要那样。

重点是人的改变，观念的改变。当然工具也同样重要。文化与工具，像八卦里的阴阳两极，缺一不可。只有两者协调的时候，这个系统才会高效，健康的运行。

04 持续交付，以及基础设施即平台服务

2010年8月，经典的《持续交付》一书面世。2011年4月，一位经理走进CIO的办公室，向新CIO介绍了书中的内容。通过运用书中介绍的新工具，公司得以把以前的大量手动工作自动化，逐步尝试构建持续交付流水线。