主笔/ 一叶扁舟‍‍‍

文章架构师/ 丹丹

出品/ 甲方财经

云服务上半场，阿里云、华为云、腾讯云、百度云凭自身资源取得先机，“四朵云”排位落定。但随着互联网的高速发展，以及经营环境的收缩，市场向四朵云发出了“灵魂拷问”。

云服务主要客户在B端，其面对的商业环境是不断变化的，因此要求服务商有极高的洞察能力以及快速推出差异化产品的能力实现降本增效。

而客观事实是，四大云厂商的底层技术高度同质化，导致提供给B端客户的服务产品趋同。正因如此，下半场竞争更为激励。随着新生代厂商正在掘金国内市场剩下20%细分赛道的份额，成为头部的最强抵抗。

如果说企业“上云”是上半场的主旋律，那么“在云上跑起来”将是下半场的主旋律。

而火山引擎，这朵新“云”，成为这个疲态尽显，内卷严重的市场里一条鲶鱼，它或许能为企业经营决策和战略布局注入新鲜血液。

01 企业到底需要一朵什么样的云？一朵能跑起来的云‍

企业的数字化转型浪潮中，云服务成为是关键推手。政策的红利也让我国云服务市场呈现出爆发式增长。

艾瑞提供的《2022年基础云服务行业发展洞察》报告显示,2021年,中国整体云服务市场规模达到3280.2亿元,增速为45.4%。

但根据不完全统计，我国企业的上云率仅达到30%。尤其是工业、交通、能源等传统行业的，上云率只有20%左右，还有一大部分的需求需要开发和填补。

上云是常态，不上云是例外——已经是行业共识，企业都需要借助算力将本增效，推动管理模式变革和业务模式的创新，其裨益不多赘述。

随着云市场上半场接近尾声，以互联网企业为主的上云争夺赛已告一段落。接下来会除了吸引更多的传统行业和政府上云之外，如何让已经上云的企业跑起来成为云服务商们的挑战。

但与前几年不同的是，企业的经营环境越来越严苛，增长的压力越来越大，除了外部宏观的巨变之外，更源于企业间的竞争越来越激烈，同类型同质化严重，利润空间不断被压缩。

这需要企业要从战略、经营、管理、执行去进行全局系统性的逻辑考量，同时还得反应够快，效率够高。

除此之外，“多云部署”是行业趋势，也是企业现实困境。92%的上云企业拥有多云战略，平均使用2.6朵公有云。迫使企业从一朵云走向另一朵云的不仅仅是交付和服务的质量出现的挑战，但更多的是企业与日俱增的增长需求。

这也让企业上云过程中面临诸多痛点更加明显：

● 如何选择合适自己的云：上云容易换云难，企业需要找到合适的云，否则将会面临业务搬迁的巨大成本，包括时间、金钱成本的高昂，以及客户流失的危险。

● 如何激发原有企业系统的开发潜力：当下很多企业只是完成了初级的系统搬迁，虽然降低了成本，但并没有完全开发云上的潜力，还需要做进一步的优化和适配，这就需要运用新技术与客户实际情况进行整合，保证业务上云后的稳定运行。

● 如何快速上手：对于企业来讲，专业的名词术语对于业务接入是存在困难的现状，操作系统的接受程度，直接关系到企业从接入到融合的丝滑程度。

● 如何推动真正增长：这是企业最终要实现的目的，也是在竞争中存活下来的前提，需要云计算更多地赋能到实际业务中，带来更多业务上的升级。

所以企业搬到云上，不算真正的“上云”，要解决以上痛点，使系统和业务在云上跑起来，才是最终目的。

这也对云服务商们提出了更高的要求，不仅要赋能技术，还要赋能业务，最终实现企业价值。审视新当下环境，多云策略使原有的市场产生松动，企业越来越想要开放、想要灵活性，一些未被满足的市场需求急迫显现。

02 火山引擎重新定义云计算：易用、好用、活用、适用

从过去的卖云端机器、硬件、基础能力，到现在根据特定行业、特定客户商业模式提供服务能力，云服务市场已经发生了剧烈变化。接下来，只有真正理解用户的需求，才有希望打造出对应产品并获得客户青睐，这一点无关市场份额的大小。

所以从这个视角看，火山引擎尽管入局ToB行业较晚，但作为字节跳动旗下的云服务平台，其技术和服务能力上都不容小觑，或许能在未来带给企业带来新鲜动力。

2020年，火山引擎正式亮相；

2021年，一口气上线了IaaS、PaaS、SaaS等多个领域的技术产品，面向企业的业务场景对外提供技术服务产品体系；

2022年，火山引擎进一步推出六大行业解决方案及企业上云和智能营销通用解决方案，火山引擎一路追击。

相比同类型产品“大而全”的目标方向，火山引擎的解决方案在基础能力扎实的奠定上更加细分，重新定义了云计算的适应性和可用性，我们可以从四个方面看到这一变化：

●更易用：

火山引擎为企业不断降低使用门槛，还针对不同领域、不同行业、不同角色进一步做了很多模板化的工作。同时也有全方位的培训和持续完善的售后体系，保障客户使用产品服务的最终效果。

●更好用：

给企业提供服务，和打造汽车很像，无论内部零件多么精细复杂，外观展示应该整体且轻盈。火山引擎提供给企业面向应用场景构建简单易用的操作界面，让复杂的技术细节隐藏在操作界面背后，为业务实现助力，而不是添乱。

●更活用：

深耕场景，产生内容引力，实现用户连接越来越重要，火山引擎内容云是 CLG （场景驱动增长）是一种最佳实践

火山引擎内容云打通了今日头条、抖音的内容生态，新增智能创作、视频播放、数据分析、算法推荐等能力。企业只需接入火山引擎内容云服务，便可以迅速搭出一个符合自身平台用户属性的“今日头条”或“抖音”出来。这个功能模块可以精准地为用户提供他们需要的内容，能有效帮助企业将用户留在手中并产生商业价值。

●更适用

在ToB业务中，客户的需求不是单一的，他们往往不只需要产品，还需要服务。所以单纯沟通产品可能无法实现企业的实际需求，火山引擎一方面在迅速完善一支能为客户提供整体解决方案和服务、更懂客户的团队。

另一方面也在不断完善整套体系，通过政策流程化、系统化保障交付生态运营规则公开透明,通过伙伴调研听取伙伴的真实声音,实施迭代更新,实现共建。

如何让技术在真实的业务场景中落地，是学问，也是艺术。对于企业来讲，云服务好比一个房间，虽然提供了存储、空间、采光等物理属性，但只有打造出实际生活场景，才能让底层无力资源产生实际的应用价值。

火山引擎的创新不仅保证了其切入不同领域的灵活性，也通过“小而美”的方式打造标杆企业，在“滚雪球”效应的帮助下，为未来进一步形成规模经济打下了基础。

03 算法推动精细化运营，前瞻性、洞察力是最强策略‍

如何服务好其他行业客户，打开云计算新的潜力市场，是摆在国内云厂商面前最紧迫的挑战。真正能够实现自身突围的杀手锏，一方面是技术够“硬”，另一方面是目光够“锐”。

甲方将通过几个品牌案例，拆解火山引擎通开放自身能力在这一领域带给企业增长动作的范例：

●适用不同场景，精准营销

车企是传统行业向数字化转型最具代表性的线索行业。通过搭建品牌号、企业号、KOL、UGC营销矩阵，加深品牌力与产品力对潜在购车人群的渗透，将潜在用户从短视频的公域，逐步引导到企业自己的私域，向最后的购车决策更近一步。

但车企经销商在短视频运营中往往会呈现多个内容场景，比如直播的预热、门店活动宣传、客户提车宣传等，十分考验门店人员的创作和构思能力。对此，火山引擎智能创作云结合不同场景观察，提供了大量涵盖多个内容场景的模板资源，预设了音乐、转场特效、文字槽位等元素，只需挑选符合场景的模板，换上自己的素材和文字，即可一键生成。

又例如管理问题，车企要管理全国千级数量的经销商并非易事，智能创作云针对团队的管理场景，提供团队媒体资源及账号资产的智能管理，形成主子账号关系，创作资源与作品划分为个人内容与团队内容，帮助车企在云端高效管理创作内容、人员权限等团队资产，提升团队协作管理能力。

而在应用场景中，车企遇到的最常见、最典型的两类跟进场景是“线上电话邀约”和“线下试乘试驾”。火山引擎智慧听鉴能够从销售话术有效分析、接待过程标准管控、画像标签分析、辅助运营决策等方向给予一线销售和管理者帮助。

火山引擎曾与某豪华汽车品牌进行了智能线索邀约的项目合作，帮助其品牌经销商的邀约DCC人员每周处理超过15万分钟时长的对话，平均质检准确率超过90％，每通电话命中标签点超过7个，一线员工话术执行度提升8％以上。

●激活原始用户，效率提速

技术才是提升内容运营效率的关键，高效洞察数据反馈背后难以发掘的实际需求，才能实现真正的个性化服务，让用户能够及时收看到自己喜欢的内容。

智能投影仪实现在年轻人必不可少的家用电子设备。如何让“深藏”的内容匹配到合适的消费场景，帮助使用者在短时间内找到自己感兴趣的内容，是峰米科技为代表的智能投影仪厂商一直致力于解决的问题。

用户在使用中往往会遇到这样的情况：每次启动设备后，原生系统自带的电影和电视剧都是同样的排列顺序，导致使用者要想在原生系统中找自己想看的内容，每次都要翻很久。

如何让用户快速找到喜好的内容？峰米科技在自主开开发的FengOS系统上，同时接入火山引擎推荐算法，在不同时间段进行多峰兴趣的模型训练，从而拥有了专为家庭多用户服务的内容推荐能力。

但现实还存在的问题是，面对较多的内容资源、新用户登录等情况，如果仅仅靠人工运营和制定策略，显然是低效的。

在接入火山引擎数智平台VeDI推出的增长分析DataFinde后，峰米科技获得了实现相关数据的实时沉淀，能通过接入过往历史数据，完成“实时数据+历史数据”的综合分析，从而制定以“用户需求”为中心的个性化服务。

根据峰米科技透露，在引入火山引擎推荐算法后，用户在线时长显著提升了16%-17%，更好的内容体验也让峰米平台的用户付费率提升了15%以上。

●开启营销想象力，社交裂变

AR本身没有意义，但由AR带来的触觉和互动性，极大的迎合了年轻一代消费者追求个性化体验的需求特征，由此便具备了社交属性，快速形成社交裂变传播。

年初金典的AR营销成为一大经典范例，不仅满足了年轻人的尝鲜需求，也成功的抢占了心智，强调了品牌“补充蛋白质，提升免疫力”的理念，实现了边玩边看边买。

在此次营销传播中，火山引擎把金典的品牌色、品牌元素、品牌心智与AR技术相结合，打碎揉进3D虚拟会场，用户每次逛庙会、进入AR游戏，都能接触到品牌，理念和产品优势得到充分彰显。

同时，借助火山引擎的AR小游戏能力，将各色传统美食和金典产品做成道具，与用户实现多样互动，让小游戏和玩家的真实场景结合得更紧密，大大增加了游戏的真实感。

除此之外，以姿势识别、人脸技术为基础，火山引擎升级了全家福玩法，用户不仅可以体验AR和互动拍照，还可以与家人好友在数字虚拟空间共同放飞的孔明灯，引发更多潜在用户对品牌产生兴趣，设置了自然顺畅的社交通道，产生传播裂变。

从数据来看，项目总曝光逾25亿，金典定制话题播放量过5亿，互动率2.07%，其中AR新年集市吸引200多万人互动，Z世代群体渗透率更是从原来的2.38%，提升到了15%，效果亮眼。

●开放AI基建，聚焦转化

如何让这些业务基于的AI技术能够得到充分的复用，是一个很重要的问题。在机器学习平台方面，火山引擎根据不同行业业务特点不同，业务目标不同，提供了针对性的服务。比如电商，更关注商品的点击率和转化率、关注成交金额；新闻资讯对实时性要求比较高，希望提升内容点击率和用户的停留时长；广告则更关注每千次点击转化率。

海尔集团旗下的Leader冰箱是火山引擎视觉智能产品的首批客户之一。最新款的Leader互联网智能大屏冰箱上，应用了火山引擎的CVSDK，为智能冰箱用户提供拍照自动美颜，以及多款道具贴纸和智能滤镜，帮助用户提升在厨房场景体验。

类似的，为了帮助不同行业的客户实现体验智能，火山引擎面向不同领域推出了一体化解决方案，包括短视频、视频互动、大屏互动、教学互动以及图片加速等。例如，传统电视在现代家庭中成为摆设，使用率极低，火山引擎的大屏互动解决方案能够帮助厂商利用计算机视觉技术升级智能电视的体验。

目前，火山引擎已服务了各行业数千家标杆客户，覆盖了银行、证券、汽车、能源、文旅、互联网、大消费、传媒等行业。

简而言之，火山引擎是字节跳动内部对于短视频、直播、算法、AI等方面的能力溢出，站在行业角度，是极具前瞻性和洞察力的策略，会在未来成为企业服务市场的刚需。

04 丢下一颗石子，泛起一片涟漪‍

To B企业服务市场发展的速度不会那么快。

正因做企业服务有着长期价值和很多困难，所以这件事情不是做三年、五年，接下来三十年、五十年都要坚持做下去，才能取得更好的成功。

就像是工具本身不能因为设计使用的繁琐，反而成为业务具体实施过程中的阻碍。如何保持对实际需求的敏捷反应，实现“小步快跑”的高效迭代，正在成为打通云计算产品商业价值的长线思维，也将是未来更多企业的选择。

从这个角度来看，火山引擎或许能走出不一样的路，不仅为企业提供了更贴近业务价值落地的解决方案，也为云计算行业的增长新添一股源头活水。

这个行业，太需要活水了。