学会倾听市场的声音，做一个好听众

“经理人员是价值创造的劳动者，是价值创造体系中的共同劳动者，通过具体的事情和任务，为管理体系或管理职能做贡献，由此成为管理职能的担当者，成为一个管理者。”

——摘自《石坂芳男“用心”做销售的故事（G5-7-154-伟）》

正 文

学会倾听市场的声音，做一个好听众

作者：胡涵懿 · 重庆事务所

近期学习了包子堂公众号中的小故事——《石坂房男“用心”做销售的故事》，整个故事主要围绕石坂芳男“用心工作与生活的八原则”而展开。那么，石坂芳男“用心工作与生活的八原则”的主要内容是什么呢？我们先一起来看看吧~

原则1 带着愉快的心情开始旅行

原则2 做一个好听众

原则3 保持积极的心态

原则4 保证身心的健康

原则5 一生不断的学习

原则6 尊重他人

原则7 构筑完整的团队

原则8 享受工作

其中，第2条原则——“做一个好听众”，让我受益匪浅。法国思想家伏尔泰曾说过，“耳朵是通向心灵的路”。古希腊先哲苏格拉底也说过，“上天赐人以两耳两目，但只有一张口，欲使其多闻多见而少言”。这寥寥数语，却简单地说明了“做一个好听众”的重要性。

在我们的生活中，无论你是一位导师，还是为人父母，或者面对伴侣，你常常需要“做一个好听众”。因为用心倾听一定是良好沟通的基础。认真地倾听对方的谈话，找到言语背后的真正意思，甚至是对方不好意思说出口的微妙感觉，这才是真正明白了对方的话。

当然，在我们的工作中，尤其是在销售工作中，也需要“做一个好听众”，我们要去“倾听市场的声音”。作为一名销售工作者，我们不是硬邦邦地将产品推销给客户，站在生产活动领域的一边，成为“产品的推销者”或是“产品的代言人”，而是要有客户立场。我们要站在市场需求的立场上，成为“顾客的采购者”或“顾客的代言人”。

面对ToB客户，我们需要走入客户的价值链。弄清楚客户价值链长什么样子、去看看客户的价值链中缺少什么，而我们应该怎么做才能弥补上这个缺口，调动自身的资源、人才、关系、知识和条件，去努力成为客户价值创造过程的一个环节或者说一个部分。

面对ToC客户，我们要走进消费过程，走进客户的生活方式、生活场景。一方面去倾听客户对于产品的要求，到底需要什么样的产品，包括产品的功能定义、产品外观、材料等；另一方面，还要走进客户的生活场景，了解他们的精神诉求，倾听客户内心的真实声音，从而与客户产生情感上的连接。让客户不仅能获得满意的产品和服务，还能得到积极的情绪体验和情绪价值。一定要本着为客户做贡献的意愿，与客户的生活方式相联系，努力对应于客户生活方式的一个部分或一项内容。

当你保持敞开的心扉去仔细聆听，来自市场中不同客户的声音，你会发现作为一名销售工作者也不是那么困难。你会本着自动、自发、自觉、自愿的心去为客户做贡献，不遗余力地去为客户创造价值，最终会与客户构建并深化一体化关系体系，达成源源不断地合作。