品牌危机公关案例|张掖新乐超市的“菜花事件”与企业危机公关

张掖新乐超市的“菜花事件”与企业危机公关

　　张掖新乐超市的此次“菜花事件”是一件典型的网络舆情危机与企业危机公关的案例。　　张掖新乐超市作为目前张掖全市规模最大、经营商品品类最全的民营商贸流通企业，对面疫情期间“菜花事件”先是员工标错价格到后来扬言报警，再到李总电视发声辟谣到最后做出承诺，整个过程反应出的是新乐超市面对舆情危机处理不知所措头。　　新媒体时代，人人都是自媒体，人人都有发言的权利，危机公关面前当事人解决问题的态度对事件的发展起到了决定性的作用。　　新乐超市被爆料25元一个菜花之后，其实整个事情发展方向就已经变化，已经不是单纯的菜花价格问题，而是整个城市按下暂停键之后，全城消费者对新乐超市作为唯一的居民生活供保企业产生了信任危机。　　新乐超市需要解决的是一场信任危机，而不是把目光放在一个菜花价格的问题上。事件发生起初，新乐超市发声员工标错价格，甚至扬言报警，因为习惯了这种处理问题的方式，出现类似情况找公司法务，按诽谤报警或者发律师函起诉。这是我们一般人的正常思维，总以一种高高在上的心态拿起法律武器维护其权益，但是这种做法在危机公关中并不可取，往往适得其反。这种做法会扩大舆情传播，导致舆情处理走入死胡同。　　新乐李总电视讲话，依然还拿菜花价格论事，强调一斤多少钱，菜价合理等等。再后来虽然发一些加班加点忙碌辛苦之类的视频来博取消费者的同情，但似乎还是有人并不领情。高手往往在民间，看网上的评论这样说，作为全国劳动模范要有格局，要有政治站位等，要知道，此时正是张掖市甘州区按下暂停键共同抗击疫情关键时期。　　欲盖弥彰，傲慢无礼，推卸责任，这些不积极，不主动，不坦诚解决问题的方法会招来种种的猜测和怀疑，更会波动非理性情绪。　　张掖新乐超市要承担的是全甘州区几十万人居家共抗疫情期间的生活必需品的供给任务，这不能仅拿企业社会责任来说问题，更多的是政治站位，在此特殊时期赋予关键任务，新乐超市必须要有大格局、大思想、大作为。　　危机发生，更要积极承担责任，主动公开，坦诚相对，直面面对，但也不能长时间纠结于“菜花事件”，要调动一切能调动的力量积极参与到全民抗击疫情的队伍中来，高举新乐超市这面旗帜，团结更多的供应商和供应渠道一起全力以赴保障居民生活必需品供应，低保户、孤寡老人等一些特殊群体该送的送，该免费的免费，全力彰显出新乐人的企业责任、政治站位、大局发展观念。采取各种及时正确，符合长远利益的措施，来保证企业的品牌形象。是否真正拿出诚意和态度来解决问题，消费者一看便知！　　机会中藏着危机，危机中有机会。新乐超市更应该抓住这次机会。