家庭宽带营销策略(家庭宽带一体化营销服务的创新)

实现家宽在线办理我司持续推进协同优化掌上入口宽带覆盖信息的可读性、准确性；所有用户在成功办理并安装家庭宽带后，可在宽带有效期内，每月获赠小额流量，有效促进客户宽带业务办理量的提升及家宽业务存量客户的保有。

家庭宽带一体化营销服务的创新

此前家宽业务更多通过实体渠道（主要是自有和合作渠道）发展。2017 年初，围绕线上线下一体化营销方向，充分利用移动互联网的入口优势，把握家宽业务办理的前半程，福建公司以预约受理、宽带续费为主要营销导向，结合三屏合一业务，激发客户办理热情，辅以小额流量的长期捆绑赠送，提升家宽业务办理量的同时保障客户在网率。

实现家宽在线办理

我司持续推进协同优化掌上入口宽带覆盖信息的可读性、准确性；优化目前仅在线预约的订购流程，实现客户预约后在线一键受理宽带、线下安装跟进，简化提升客户线上流程体验。

对当前仅是单纯在线预约宽带，进行流程优化，实现在线业务订购，客户通过掌上入口预约宽带→选择安装小区→核实选择小区是否线路覆盖→线路有覆盖，则直接在线办理宽带基本包→线下24 小时内跟进安装。

营销生命周期管理

我司加入流量奖励机制，客户办理宽带预约、续费即可获得小额流量奖励。所有用户在成功办理并安装家庭宽带后，可在宽带有效期内，每月获赠小额流量，有效促进客户宽带业务办理量的提升及家宽业务存量客户的保有。

对客户预约安装、续费到宽带升档的各营销场景设置流量奖励，提升客户保有。客户成功安装、续费可获赠流量奖励，完成宽带升档后还可获赠升档打折优惠。

高频带低频

我司从“纯宽带业务“驱动向“价格+ 内涵+ 品牌+ 通信/ 流量需求”全方位驱动转型。将宽带业务办理原子化分散到高频入口，在满足客户通信需求、流量需求的同时，引导用户线上预约宽带，带动业务转化。

主要聚焦于4G 统一套餐和融合套餐，将宽带产品订购融入到套餐订购的各类场景中，含套餐迁转、办理套餐优惠和融合套餐推广等场景进行植入宽带营销，通过弹窗、优惠券等方式进行二次营销，提升业务转化。

O2O 试点

我司与线下合作伙伴含宽服站、小区物业等合作，将宽带一键办理二维码布控到小区、楼宇广告、房屋出租区和外来人工聚集区等潜在客户的重要触点进行拦截。并采取一店一人一码，客户扫码后即可在线完成宽带预约和办理，办理成功后计入该营销人员发展酬金进行酬金计算。

通过以上举措，福建公司上半年线上宽带受理量超4 万笔，已领先于时间进度。