来源| 万能的大叔

“太二别怕，你要是被威胁了就眨眨眼。”一网友留言。

10月28日15点45分，@太二酸菜鱼 官方微博发了一个落款是“太二&大众点评”的声明。

主要讲了3点：

说实话，大叔还是第一次看到，在一个危机公关声明中，一个所谓的“联合”声明，只有一方发了官方微博，而另一方（大众点评）则选择继续沉默，却上演了一场“完美”危机公关。‍‍‍‍‍‍

竟然反转了！大叔做个复盘。

其实在太二和美团之间，一共发起了四轮公关战。

1公关战第一轮：“美团牛逼”

10月26日早，九毛九集团（太二酸菜鱼是其旗下品牌）董事长管毅宏发了一条朋友圈，称：

这条朋友圈的“自曝”截图，终于把在本地生活打得惨烈的“美抖大战”的面纱，掀开了一个小角。

就在前一天，10月25日，太二酸菜鱼的官方微博还高调宣布：全宇宙首播在抖音，12个小时就卖了1个亿，强势霸占top1全国美食周榜。

大叔简单搜了下，太二在抖音直播间卖的优惠券幅度确实不小，比如：售价95元的2人份酸菜鱼套餐，甚至有69元抵100元券和139元抵200元券。

为什么太二在抖音直播卖优惠券会“惹”美团呢？大叔的一位圈内朋友告诉我，因为“到店业务”是美团的核心业务，抖音切入这块业务后，双方现在厮杀很激烈，都要抢占这个用户心智。

太二被大众点评“屏蔽”，董事长为啥又如此着急呢？

从九毛九的财报就能看懂。2023年上半年，太二为九毛九贡献营收达21.88亿人民币，占比76%，可以说是绝对的“营收主力”。太二被“屏蔽”，这就是要砸人家的饭碗啊！

大叔认为，管董事长的朋友圈，发得很巧妙。怎么说呢？

1、渠道。

不是官方微博开怼，而是集团董事长的朋友圈。这种朋友圈呢，虽然代表了官方，但可以说删就删，但想传递的信息，以及来自高层的直接怒火，很精准传递了。

2、逻辑。

他既向外传递了对美团强烈不满消息，但只是将“昨天抖音带货”和“今天被美团屏蔽”这两件事做了“事实”关联，而不是“因果”关联，给媒体和公众留下了更多评论和报道的空间。

3、情绪。

除了逻辑，一句“美团牛逼”，又配一个毛笔图，则将商家对于平台“霸道”的无奈，表现得淋漓尽致。

老板发了飙，太二公关则在当时就给美团留了“余地”，当时的口径是：“目前正在研究中，美团上显示还有（太二的店铺）。”

言下之意：美团没有完全“封杀”我，但确实已经在背后“捅”了我一刀，就看美团能不能赶紧收手！

第一轮公关战，太二暂时领先。尤其是太二老板和公关的“一唱一和”，逼得美团不得不出“招”了。

2公关战第二轮：“太二是预制菜”

虽然太二董事长发飙了，但美团则选择“不回应”策略。

那么多媒体，竟然没一家采访出一个“口径”来，大叔还挺佩服美团对媒体的“控制”力的。

为什么美团没有办法像京东那样，借着这轮乱战正面发起公关战呢？

大叔认为，核心是“屏蔽”这事本身做的就不“光明”，大概率属于行业“潜规则”。

不仅缺乏大众情绪的支撑，还很容易被贴上 “垄断”、“强势”等标签，连解释都解释不清楚，无法借“力”，只能悄悄“转移视线”。

所以，美团的公关战，只能用在暗处。

大叔看到，已经有博主扒出。在太二上了热搜后，不少微博评论将话题引到了前段时间被全网骂的“预制菜”上，给太二扣“帽子”。

但这么粗劣的“水军”手法，大叔个人认为，如果确是美团公关所为，就真太low了。

但这“招”还挺管用的吧，太二虽然官方回应了自己不是预制菜，但收效甚微，就在一开头提到的那份最新声明下面，都有网友揪着“预制菜”不放。

公关战第二轮，美团开始了反击。

3公关战第三轮：“反垄断办没接受采访”

其实还有一个新闻，你可能忽视了。

前天（10月27日），采访不到美团的媒体，就去采访了上海市市场监管局反垄断办。

这个采访，说实话，虽然没有太多信息增量，但也属于媒体的常规操作，问问监管部门。前段时间李嘉琦被围攻时候，也有媒体采访反垄断办。

但是垄断两个字，这可能是戳中了美团的“痛楚”。

毕竟，美团曾在2021年因为“二选一”等问题，被国家市场监督管理总局处罚34.42亿元。

昨天（10月28日），就有媒体“辟谣”了，标题是《网传上海反垄断办回应“太二酸菜鱼”事件？官方：未接受采访》。

言下之意：官方并没有表态，更没有定性，现在也能搜到了，大家伙散了吧。

 

对“屏蔽”的事，完全不提，但对反垄断办到底有无接受采访的事，却敏感之极，美团的策略和行动，还是非常清晰的。

 

第三轮公关战，美团扳回一局，开始逆转局面。但彻底扭转局面的还是那份“联合声明”。

4公关战第四轮：“太二被威胁了就眨眨眼”

在上了几轮热搜，媒体又“惊动”了反垄断办之后，美团可能急了，于是有了文章最开始提到的“反转”声明。

所谓“解铃还须系铃人”，这个热搜舆情既然是太二主动挑起的，那最好就由太二来平息。

从太二发的这份略“怪”的声明来看，确实夹在了很多双方的意见。大叔经常说，如果一个声明你看不懂，说明这份声明经过了很多利益相关方的参与，另外，要关注的核心是“谁受益”。

这个“联合”声明一出，监管部门（反垄断办）看到的内心OS，可能是：原来双方没事呀，一直在紧密合作和沟通。

大叔认为，这个“联合”声明的最大作用就是让监管部门对可能有的相关调查就此打住，解除了美团被贴上“垄断”标签的的警报。

但网友不傻呀，因此，在这条评论区，出现了多条“眨眨眼”等评论，太二倒也不忌讳，直接把评论放了出来，难道也是一种无奈的做法？大叔就不得而知了。

至于“技术接口存在规则差异”的理由，大叔专门问了一位做产品经理的朋友，被告知像点评这样的搜索和呈现，基本是“闭环”产品，大概率是不需要太二的接口。

也验证了大叔文章开头的判断：理由虽然不“好”，但总要找个理由。

综上，经过四轮公关战，美团实现逆袭，完胜太二，成功反转！！！‍‍

平台既用某些手段，对商家起到了“杀鸡儆猴”的作用，又让商户自己主动对外传递“良好合作关系”，平台则没有陷入被监管“盯”上的境地。最终，商户自己“打”了自己一巴掌，而平台全程都不需要公开回应一句话。

这才是公关高手，全在暗处使劲。

从表面看上，这轮公关战，好像是太二“输”了，毕竟老板一开始喊得震天响，最后却以一个略有些“城下之盟”感觉的“联合”声明收场，显得有些怂。

其实太二也没“输”，一是通过媒体曝光至少解决了“搜不到”问题，二是通过“联合”声明应该与美团达成了某种和解，三是也让更多消费者知道了自己在抖音电商直播，开启了“两条腿走路”，强化了多平台运营的宣传效果。

但是不是所有餐饮品牌都能像太二一样，能借助媒体力量实现与平台的“良好合作和密切沟通”呢？大叔打个问号，因为“二”不仅仅需要的是勇气，还得有实力啊，毕竟九毛九还是一家上市公司。

数据显示，截至2022年初，全国有超过1200万家餐饮企业，其中， 98%的注册资本不超过100万，是典型的“小本生意”。如果遇到太二这次类似的问题，估计也只能忍了。

最后，你可能会问大叔，美团这波“完美”危机公关有何可取之处呢？

大叔的一位大咖同行曾说过，危机公关的最高境界就是没有让你感受到公关有参与，但问题化解了。从这个角度来看，美团的“完美”危机公关，虽然距离“最高境界”还有一点点距离，但应该是目前可操作范围的“极限”了。