作为设计师，如何从数据角度体现设计价值？

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Halo，这里是设计夹，今天分享的是「设计价值」。文章来源于设计师小天狼星Sirius的工作总结。

在项目设计中，通过数据能发现并定义问题，检验设计所产生的价值，同时也能验证是否达成预期的业务目标。正确梳理并解读数据，是设计师不可或缺的能力。

如何验证你的设计是一个好设计？以下几个数据帮助你验证设计价值。

① 满意度评分CSAT

CSAT(Customer Satisfaction)，即客户对产品的满意度进行评分，非常简单有效的用户体验指标。

例如：经过设计改版，一款产品的评分从3.2分提升到4.6分，有理由认为产品的的体验变好了。

② 推荐净值NPS

问您的客户一个问题－“您是否会愿意将“产品”推荐给您的朋友或者同事？”（0-10分，10分表示非常愿意，0分表示非常不愿意），根据用户打分，将用户分为三类：推荐者、被动者、贬损者。

推荐者与贬损者在用户总数中所占百分比之差，即净推荐值（Net Promoter Score，NPS）

推荐者：非常满意，忠诚度高，反复付费，向朋友推荐。

被动者：基本满意，但不忠诚，容易转向竞争对手。

贬损者：不满意，不断抱怨或投诉，向他人表达产品差评。

一般情况下，3-10条好评会被1条差评所抵消。

如果一款产品经过设计优化，NPS得分上升了，说明产品使用者愿意把它推荐给身边的人，证明你的设计比过去要好！

产品的目的是盈利，需要追求用户增长和用户付费，但是满意度CSAT高，不代表业务在高增长，但NPS代表了用户的推荐意愿，所以推荐净值NPS比满意度CAST更为流行。

③ 日活DAU、月活MAU

DAU（日活）：单日(24h)活跃用户量（去重），反映产品短期用户活跃度；

MAU（月活）：单月(30day)活跃用户量（DAU去重），反映产品长期用户活跃度；

月平均登录天数：DAU/MAU*30；DAU/MAU比值：表明了这款产品对用户的黏性大小，换句话说，就是用户打开产品的频率。

如果经过设计运营活动等，日活DAU、月活MAU有所增长，说明产品的体验变好了。

④ 转化率CVR

转化率指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。计算公式为：转化率=（转化次数/点击量）×100%。

例如：10名用户看到某个搜索推广的结果，其中5名用户点击了某一推广结果并被跳转到目标URL上，之后，其中2名用户有了后续转化的行为。那么这条推广结果的转化率就是（2/5）×100%=40%。

通过AARRR漏斗模型，我们可以分析用户在哪个环节流失了，从而优化产品设计，提升整体转化率。

转化率是网站最终能否盈利的核心指标之一，提升网站转化率是十分常见的设计需求，如果改版后转化率提升，可以为公司带来收益，直接说明设计的成功！

⑤ 点击率CTR

点击率（英文Click-through Rate）是指网站某一页面或内容被点击的次数与被展示次数之比，即clicks/views的百分比。

点击率可用于评估关键字、广告以及非付费商品详情的效果。

⑥ PV、UV、使用时长

PV（page view，页面浏览量）、UV（ unique visitor，网站独立访客）、软件使用时长反映了产品的被使用的热度。

如果你的设计改版，带来了以上数据的提升，推动了产品的积极发展，是一次成功的设计！

⑦ 效率提升

常见于B端设计，通过优化设计，缩小原本完成某项任务所需的成本，如时间成本，人力成本等。

也见于产品设计、开发阶段，如组件库的搭建，让设计效率提升，开发效率提升；如AIGC工具的使用，新的软件工具的使用，提升设计效率等等。

⑧ 获奖

获奖可以在一定程度上说明，你的设计是优良的，为你增加背书！

以下是几个体验设计领域相关的奖项：创新设计专利、德国红点品牌与传达设计奖（类别-数字化解决方案）、美国缪斯设计奖。

总结

正如原研哉所说，设计不是一种技能或技巧，而是一种对事物本质的感觉能力和洞察力。我坚信设计的价值是巨大的，赋能商业，业务增长，经济收入，只是设计创造价值的外在表现，带来美好、提效、创新，是设计更本质的内涵。