淘宝开店首次品质退款率如何算？如何减少店铺退款率

本文大纲：淘宝开店首次品质退款率如何算？如何减少店铺退款率

现如今在淘宝上开店，每一件宝贝的卖出都和店铺的成长息息相关，如果一家店铺退款率高的话会影响到整个店铺的销量，店铺没有销量就证明没有发展的空间，那么首次品质退款率如何算？

首次品质退款率如何算？

退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%，退款率每个月都要重新算一次，所以每个月的退货率会不同，淘宝网店的退款率不影响商家的产品的搜索排名，只有纠纷退款率才会。

纠纷退款率：是指买家收到货后，对货物的外观、质量等存在疑问，条件退货退款的时候，店主不答应买家的条件，买家条件淘宝介入办理，且淘宝判定买家胜诉的情况下，纠纷退款率便会产生，这个纠纷退款率是根据店主“收到的淘宝介入的次数”除以“总的申请退款次数”来算的，如果店主只收到一次纠纷退款投诉并且败诉，而之前他有9个申请退款的买家，那么他的纠纷退款率就是10%。(由于不同商家的销量不同，淘宝为体现公平，在店主每次败诉之后便会对其进行扣分，当扣分达到12分。

如何减少店铺退款率？

1、主动提供服务。当买家申请退款后我们应该先与买家沟通，做出合理的判断和办理，以避免有哪些误会的产生。如果确定是自己的责任那就同意退款，并向买家提供完善的退货地址，以免地址无效导致买家申请淘宝的介入。如果不是自己的责任那也是可以申请淘宝的介入的，毕竟我们掌握着主动权。

2、无法举证时主动联系买家办理解决。比如买家在我们这里买了一台空调，用了一个星期后无法运转而申请淘宝的介入，当淘宝已经介入纠纷时，我们要按照淘宝的条件举证，如果无法举证那么我们就要主动联系买家协商办理，如商家未提供凭证，交易可能因为商家未履行举证责任而判定商家责任。淘宝品质退款率如何算需要具备的能力。

卖家要勇于承担责任，要主动提供服务。从客户的角度去做事，这样才可以减少退款率，避免扣分，避免一些损失，要注意的是不够再向买家索要发货的费用，因为这样很容易就会申请淘宝的介入。