天猫快递退回了怎么办 天猫快递被退回

为了提升消费者的购物体验，从2023年11月16日开始，在逐步向所有淘宝和天猫卖家开放的“签收异常工单类型”中增加了“包裹无理由退货”的原因。在没有响应消费者反馈发起退款或拒收的情况下，物流显示包裹安排退货，卖家会收到异常任务单。

异常任务工单生成后，商家需要在24小时内完成工单处理。

请及时关注店铺的任务生成和处理情况，以免处理不及时。消费者会主动申请退款，会计入店铺退款数据。

一、本地签收工单异常签收回复方案

二、工单操作方法

1.增加了任务类型:如果收货异常，可以选择【发起原因】无理由退回包裹，收到工单后会显示“等待卖家回复”状态。

2.在列表页面点击回复采购员，进入工单处理页面回复工单。以下是【异常收货-无理由退货-立即补发】的回复方案。

第三，结果显示

1.商家端:点击任务号，进入工单明细，查看具体的处理细节。

2.消费端:工单完成后，会显示在手机淘宝- My 淘宝-官方客服/专属客服-服务进度。

第四，常见问题

问:为什么无理由退货会有工单？

答:在物流场景下，商家可能会联系快递公司召回包裹，但消费者并未实际发起退款或拒收。所以当消费者反馈为什么物流显示包裹已经退回时，就会产生这种工单。