抖音商家发错货的规则有哪些 抖音商家发错货的规则是什么

本期将解读抖音商家“发错货”的违法场景，并给出相应的操作建议。不知道怎么处理这种场面的商家赶紧来！

一、“错发商品”的惩罚:

抖音平台对于违规“发错货”的商家，根据“商家发货行为管理规则”，平台将根据严重程度扣除一般违规积分:

情节一般的，一般违章扣A4分。

情节严重的，一般违章扣A8分。

情节非常严重的，一般违章扣A12分。

商家因“缺货”恶意“发错货”的，根据《商家发货行为管理规则》，在扣除违规积分的同时，叠加以下处罚:

商品管理:包括但不限于限制商品分销、禁止商品、限制商品、降低商品搜索权限、屏蔽商品搜索等。

限制店铺权限:包括但不限于限制参与营销活动、冻结付款、停止结算、延长结算期、限制订单、停业整顿、限制广告等。

对于欺诈发货商家，根据“商家发货行为管理规则”，平台将根据严重程度扣除严重违规积分:

情节一般的，情节严重的扣B2分。

情节严重的，严重违规扣B4分【停业整顿】

情节非常严重的，严重违规扣B12分【清退】。

其他处罚:多次被罚款后发货不及时或与消费者约定不规范，或批量订单违规发货引发批量投诉的；

平台有权采取限制提现、扣除违约金、赔偿消费者、处理相关店铺/账户、限制选定联盟相关权限、禁止流动、禁止上架、要求使用抖音电子面单等平台认为必要的处理措施。

二、操作建议

合理设置商品库存，无货及时下架，杜绝主观违规！防止出现无货可发的情况！

发货时填写真实库存数量，不要随意填写与实际库存不符的“99999”数量。直播流量会快速密集爆发。一旦出现短期爆发，虚假库存产生的订单将成为违规的重灾区！

直播前后定期检查库存。如果商品会永久缺货，及时下架。比如服装类，有些款式已经过时，不再生产了。一定要及时盘点网上的SKU，防止消费者下单后断货！

实事求是，不要故意发错货避免发货超时，或者骗发货(买A送B)。

如果是超时送货，违规程度最低，处罚最宽大。

故意错送货物，或者冒领货物，性质更严重，处罚更严厉。

对于批量包装的“单品、单品”订单，在交给快递员之前，增加了逐批抽样环节，避免错批发货。

批量发货，如果面单信息有错误或者货不对板，可能会导致整批发货错误。

交给快递员之前，增加了分批开箱/拆包的核对环节，避免错批发货。

主动联系消费者，提供售后保障方案，减少投诉和负面反馈，进而减少对体验的影响。

发现缺货时，主动联系消费者。达成协议后，更换其他同型号商品并发货，提前处理问题，避免后续投诉。

发现发错后，主动与消费者沟通并说明情况，给予适当补偿，减少投诉和负面反馈。

消费者在一个订单中购买多个商品，其中A商品有货，B商品缺货。他们利用平台发货工具，对有货商品进行优先发货，并主动向消费者说明缺货商品的后续发货计划。