淘宝外包客服如何接单？花费规范是哪些

本文主题：淘宝外包客服如何接单？花费规范是哪些

关于现在的人工成本越来越高，导致很多淘宝或者天猫的卖家不愿意请客服，为了降低成本，很多时候都选择外包，给了许多人机会来做这项淘宝外包客服业务，今天我们就来跟大家分享一下他们的接单模式和步骤。

　   1、通过淘宝方面会介绍比较正规的淘宝外包客服公司，卖家可以直接跟这些公司联系。或者是咨询同行找正规的外包服务公司或者客服。

　　2、这类专业的公司接单后，会根据卖家的咨询条件，确认合作的类型，比如接受卖家对客服的考察，例如专业的淘宝联盟服用语，如何应对奇葩的顾客，怎么办理突发状况等等。

　　3、卖家满意后确认价格、服务规范、填写相关的资料，提交后台审核通过后，卖家确认合同以后，支付款项，给卖家配备客服，开始服务。

　　花费规范是哪些？

　　大概的行情如下，具体花费淘宝外包服务的花费规范要看相应的公司和客服团队。

　　1、临时外包，按天花费100天左右每天，这类客服一般上班时间9：00-24：00。

　　2、活动客服，按天花费200左右每天，这第一类按活动量的时间花费，因为工作量大所以是另算的。

　　3、长期的正常早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，长期客服外包是要算淘宝联盟服提成的，这个行情是在2%左右。

　　4、包月全天客服，3000左右，工作时间9：00-24：00，同样也是2%的提点。首先，大家要知道，一个坐席是由2个客服负责的，负责白晚班交接，支撑每天15-16小时的工作量;所以，举例一组坐席客服的顶峰是600咨询的话，那这600咨询要承担2个客服的工资+开销+公司盈利等。

　　卖家在选择淘宝外包客服时，也要考虑到自身的实力，要在最优的情况下，选择最好的客服，一方面是为自己的店铺节省更多的成本，另外一方面也是为自己的店铺着想，提升店铺的服务质量和消费者的服务体验。毕竟是服务行业，在保证价格合理的情况下，享受完善的服务，才是外包的真正意义。

　　关于淘宝外包客服的服务模式和花费情况，是根据店铺的大小经营手段来核算的，不管是淘宝外包客服的公司或者是选择他们的卖家都应该做到相互了解之后，然后再谈具体的业务和推进下一步的合作，这样也是对双方的利益的一种保障。