淘宝客服如何回复更快？有什么提高技巧

本文大纲：淘宝客服如何回复更快？有什么提高技巧

关于在淘宝服务时间的提高对我们客服来说是至关重要的一环，怎么让客户等待的时间更少，决定着成交的可能性，同时也提升了服务的质量，那么淘宝联盟服如何回复会更快呢?

淘宝联盟服如何回复更快?

一、熟练操纵千牛软件：

首先要熟悉我们使用的软件。

1、学会前台更改，改属性的优先星标好，等顾客发来，及时的更改好，这样有效的减少我们的错误，改颜色的时候更改的不一定要到后台去更改，前台要学会“右上角点击小加号，我的应用---交易-选择要用的交易，一般个人介绍改颜色的赤兔/爱用/普云，改地址的一般建议淘宝/爱用(改地址的特别注意下：贵州，湖北襄阳以及云南的部分地区地址淘宝改不了的时候 可以用爱用交易更改的)”。

改好后，再点击小加号换回先喜欢用的软件就可以了。更改价格的，多个产品的分开更改，(列如要减去10元 这个订单有5个产品，那么每个产品分开减去2元就可以了。具体操纵：点击改价，在优惠位置-2，要是前面有-20了，只需在-20的基础上再减去2元，也就是优惠位置-22，这样依次减好，点击保存)。

2、后台订单查看，一般是看价格详情，买家是不是用了优惠券呢，看退货申请的原因什么的。

以上软件熟悉好了，回复起顾客更得心应手了，不愁回复时间不提高。

二、首次回复的及时性：

顾客来咨询我们 ，首次回复我们一定要及时的回复 ，自动回复前面的问题一定要看，并且及时准确的回复，这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务，提升我们店铺的可信度，留住客户。

我们可以先回复一句“亲：您好!在的哦/:^_^请问有哪些可以为您效劳的吗?/:girl”，当然，直接回复顾客的问题也是很省时间的，接下来要是顾客没有说话的话，您也可以说“亲爱滴，有货的呢，您放心购买”，继续引导顾客问，减少回复的繁琐性。看到宝贝足迹的也可以直接推荐宝贝的优点卖点的。都能极大的节省我们的时间的。

三、打字速度的提高：

客服的打字速度可以快速提升我们回复时间最行之有效的措施。顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。当然言简意赅也是不错的，不用过于繁冗。

另外，我们可以更为有效的设置快捷，多次能够使用到的话术，我们可以设置成快捷短语。同事间有好的话术我们也可以相互借鉴，取长补短，从而更为有效的回复顾客，缩短我们的回复时间。还要熟练使用数字键盘位置的Enter键，还有一些常用的截图、复制、粘贴键，能够节省我们大部分的时间。其实个人觉得设置的快捷帮助很大。

四、 对店铺宝贝的熟悉度：

1、我们每每接下一个店铺的时候会熟悉店铺，看资料了解到一些信息，但是要更深入的了解店铺就需要我们在接待顾客的过程中认真的总结。

2、不懂的问题可以问我们的店主，也可以自己在售后问题中总结，看买家秀都是熟悉宝贝的捷径。要是不熟悉宝贝，顾客问什么，我们还要去页面详情翻，还要问同事才能回答，大大的增加了顾客的等待时间。在我们实在是不懂去页面查看的时候也可以先打个稍等的话术，然后回复顾客问题。

3、等我们熟悉了店铺的宝贝后，顾客看的那个宝贝我们要知道，这个宝贝顾客会问到什么问题的呢?我该怎么更为有效的回答?售后一般会遇到什么问题的呢?

4、要想到顾客的前面去，先为顾客推荐这款产品，这时候可以优点卖点了。认真回复顾客的问题，尽量一问多答，这样顾客也不会问太多的问题，我们还能顺手做个关联，提升成交量，减少了顾客的疑问，问的少了省下的时间才能更好的服务其他的顾客，大大缩减了我们的服务时间。

淘宝作为一个服务行业，提升我们的回复时间能够在很大程度上节约店铺的成本，从而促成成交。所以如果大家要从事客服这个行业的话，一定要注意要有耐心，对待客户和善一点哦!