抖音发布38大促鲜花绿植类商品履约管控公告

一、适用对象

抖音电商平台经营鲜花绿植类商品的商家(全球购、即时零售商家除外)。

鲜花绿植类商品指发布或应发布在以下类目的商品：

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>>生活鲜花

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>>花卉/绿植盆栽

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>>鲜花速递(同城)

二、发货模式及违规处理标准调整

2.1 发货模式特殊规定

2024年02月28日 00:00:00~2024年03月10日 23:59:59，鲜花绿植类商品平台仅支持现货发货模式发货;针对设置非现货发货模式发货的鲜花绿植类商品，平台有权自02月27日00:00:00起对其执行“商品下架”等处理措施。

2.2 缺货/无货处理措施调整

在2024年02月28日 00:00:00~2024年03月08日 23:59:59期间消费者支付成功的订单中，涉嫌缺货/无货的违规订单赔付标准调整为：订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于10元，最高不高于500元(可与发货超时赔付同时发起)。

2.3 虚假单号/轨迹处理措施调整

在2024年02月28日 00:00:00~2024年03月10日 23:59:59期间商家上传物流单号并点击发货的订单中，涉嫌虚假单号/轨迹的违规订单赔付标准调整为：订单实际支付金额的30%，最低不少于10元，最高不高于100元。

三、其他说明

3.1 针对节日订单(2024年02月28日 00:00:00~2024年03月08日 23:59:59期间，消费者购买鲜花绿植类商品支付成功的订单)，商家在履约过程中，涉嫌违规发货或可能危及消费者权益的订单，平台有权根据违规行为的情节严重程度，对于违规发货有权采取包括但不限于以下处理措施：延长自动确认收货时限、限制店铺权限、商品管理。

此外，对于涉嫌违规的订单，平台将有权支持消费者的退款申请，并从商家账户自动退款。此外，商家的商品、服务或交易模式涉嫌危及消费者权益，包括但不限于商家交付的商品存在大量劣质、描述不符，品退率、投诉率、差评率、体验分等指标异常等情形，平台有权根据情节严重情况采取包括不限于商品下架/封禁、限制订单、延长账期、店铺停业整顿、店铺清退等处理措施，此外，平台有权主动介入或对订单的售后申请直接支持仅退款、退货退款、退货运费由商家承担等措施。

3.2 除本公告特别规定或平台另有通知的特定规定外，其他均依据平台协议及相应平台规则执行;