你的组织目前正在开展多少项不同的人才、领导力、组织和人力资源计划（这就是我们所说的“人力能力投资”）？如果你的组织就像我们合作过的大多数组织一样，每年你都会在数十个大大小小的计划上投入数百万美元，但你没有一个可靠的方法来判断时间和投资资金的影响或回报。其中许多举措是通过对其他公司正在做的事情进行基准测试来确定的。

一、基准测试的问题

希望最大限度地提高组织效率的公司传统上依赖于基准测试，你将自己与不同类别中的其他人进行比较，然后根据基准数据，通过实施针对这种情况的最佳实践来修复你的弱点或建立你的优势。

基准测试的问题在于它只能产生比较的行业数据，与其他组织和竞争对手相比如何？你能做些什么来与你所在行业的其他人平等？

基准测试本身并不能深入了解你独特的业务成果以及哪些人力投资将产生最大的影响。在基准数据突出显示的所有选项中，在继续前进之前，你真正需要了解的是哪些业务成果将受到替代人力能力投资的影响最大。不是你能做什么，而是你应该做什么，我们的组织指导系统旨在为你提供宝贵的规范性见解。

图1：组织指导系统模型

二、明确你需要的业务成果

为了超越简单的基准测试，更好的方法首先要专注于你想要实现的业务成果。作为一个组织，你要实现什么目标？哪些业务成果对你的公司影响最大？例如，你想提高盈利能力、提高员工敬业度还是提高客户满意度？你是否希望加强战略或改善企业和社会责任（见图2）？

图2：目标业务成果

三、将你的计划与所需的业务成果相匹配

根据你要实现的目标，我们确定了四种可以特别影响你期望的业务成果的人力能力途径。你可以专注于：

人才

领导

组织

人力资源

图3：员工能力途径

过去，人们使用“人力资本”一词。我们发现这个术语具有局限性，并引入了“人类能力”的概念，其中包括人才、领导力、组织和人力资源——这对于建立影响业务成果的广泛能力类型都很重要。每个人类能力途径在上面的图3中进行了描述。你可以将这些路径中的每一个链接到目标业务成果，然后确定每个途径中最关键的计划，以帮助你实现所需的目标成果。

为了摆脱根据别人的业务（即基准测试）来确定你在做什么，我们开发了一个独特的组织指导系统。该系统首先提供基准基线作为参考，随后通过提供特定指导来解决你的独特结果和需求来扩展你的分析。组织指导系统可帮助你（1）确定每个途径中的哪些举措将使你能够改善预期的业务成果，（2）发现哪些投资不太可能产生预期效果，以及（3）进行实现可持续人类能力改进所需的精确调整。

四、组织指导系统将提供什么？

简单地说，组织指导系统阐明了期望的业务、客户和投资者成果，然后提供实现这些成果的指导，我们确定了创建有效或成功的组织的四种一般途径。

1、人才。任何组织的原始成分都是其员工，他们带来能力（完成今天和明天工作的技能）、承诺（参与和精力）和贡献（有目标的工作经验、成长的机会和社区意识）。

2、组织。在市场上获胜来自于将个人能力转化为组织能力，使整体大于部分的总和。团队合作比人才更能带来业务成果;工作场所比劳动力更重要;文化系统比技能更重要。

3、领导力。个人领导者很重要，但在整个组织中创建集体领导品牌对于持续的业务、客户和投资者结果更为重要。

4、人力资源。虽然企业领导者主要负责人才、组织和领导议程，但人力资源专业人员和他们工作的人力资源部门也会影响组织的持续成功。

组织指导系统为这四条路径中的每一条路径提供信息，以确保想法具有可持续的影响。

五、组织指导系统如何运作？

为了在上述四条路径中的每一条路径中做出明智的选择，我们确定了组织指导系统的三个阶段：评估/诊断、介入、精确导航。

1、评估/诊断

任何指导系统都从设定基线、定义结果和监控进度的信息开始。可以在每个领域进行评估：

人才：我们在提高人才、吸引员工进入并在整个组织中调动他们的实践方面投入多大的效果，从而增加他们的承诺并增强他们的工作经验？

组织：我们如何识别和创造能力（例如，敏捷性/速度、正确的文化、创新、协作、效率、信息不对称等）以赢得市场？

领导力：我们在创建领导力品牌方面的投资程度如何，以确保我们的领导者兑现我们对客户的承诺？

HR：我们的人力资源部门在多大程度上为业务、客户和投资者的成果提供了有价值的见解？

对这四种途径的大量评估现在可以统一为一组诊断，可以在线（免费）测量以确定其当前状态。

2、改善干预措施

就像对个人职业、自动驾驶汽车或其他举措的调整一样，组织指导系统提供了有关如何在四条路径中每一条道路上改进的见解。实际上，可以采取数千种干预措施来改善每种途径（包括利用2，700个人力资源应用程序）。例如，为了创建一个更强大的领导力品牌，组织可以采取许多举措，从相对简单的（例如，读一本书，听TED演讲）到中等要求（参加课程，接受指导）到复杂（为投资者创建领导力资本指数）。

组织指导系统将为业务和人力资源领导者提供一系列选择，每个选择都有一定程度的实施难度，并对预期结果产生相对影响。从这一系列干预选择中，业务和人力资源领导者可以沿着四条路径中的每一条提高组织绩效。

3、精确导航，做出明智的选择

所有指导系统都监控进度并提供调整建议，以达到预期的结果。同样，组织指导系统提供持续、相关、实时和可操作的信息，以便为这四种途径做出更好的选择。这些信息以软件即服务（SaaS）包的形式提供，领导者和人力资源专业人员会及时收到报告，其中包含有关如何适应以实现预期目标的见解，精确的导航可帮助领导者了解他们何时偏离目标以及如何进行调整以产生可持续的影响。

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