来源：万能的大叔

这几天，奔驰车主插队怒砸引擎盖的新闻，刷屏了。

大叔简单聊危机公关，重点说奇瑞这次的借势。

简单说下时间轴。

1月29日下午，一条短视频在抖音被发出，“虽然你是尊贵的奔驰车主，或许背景很深……”（划个重点，下面细说）

画面是一辆白色奇瑞汽车（划个重点，下面细说），在广东湛江徐闻港排队进港坐轮渡时，被一辆奔驰车试图加塞，一男子从奔驰车上下来，怒砸白车的擎盖及进行辱骂。

上述短视频在抖音、微博和微信社群里刷屏。

1月30日，车主女儿接受媒体采访时表示：“为避免耽误行程，她没有选择报警。但因家人都感觉很生气，她最终将视频发布到了网络上。”

由于曝光的短视频，车牌号清晰，怒砸引擎盖的男子被网络“人肉”。虽然这条短视频被投诉后删除，但此事已经全网皆知，并开始生成各种段子。

关键点来了，被砸车的车主，原来并不是一个普通网友，而是一位网红奶奶，71岁山东徐奶奶，又能下地干活，又能开车自驾西藏，还能骑车……在抖音有近50万粉丝（现在已经涨到了近80万粉丝）。

30日，徐奶奶及其亲属将车辆开到海口当地奇瑞汽车4S店，进行定损。

31日下午，广东湛江徐闻县公安局发布通报，核心3点：1、该男子已经被行政拘留；2、通行顺序问题引发纠纷（但没有定性说到底谁插队）；3、王某拦车、辱骂和砸车，事实清晰。

31日下午，徐奶奶更新了视频，奇瑞公司的相关领导不仅提了两大篮子水果和鲜花慰问了她，还给她借了一辆更高级的新车，作为徐奶奶修车期间的代步车，供其在海南岛自驾。

同日，@奇瑞汽车客服 发布短视频称：奇瑞工作人员慰问徐奶奶，并提供瑞虎9代步车。我们的车主奶奶，我们自己宠。

@奇瑞汽车 抖音大号不仅同步转发，还专门在奶奶视频下留言。

网友纷纷表示：这泼天的富贵，奇瑞接住了。

事情经过讲完了，大叔谈3点。

1现实的强者，是舆论的弱者。

还是《弱传播》里的强弱势理论，所谓：现实的强者，是舆论的弱者。

抛开到底谁插队不说，你一个奔驰车主，你砸一个71岁老奶奶的奇瑞车的引擎盖，还骂脏话，这几条就够拉仇恨了。更何况，人家还是个网红。

阶层差距、画面精彩、话题朴实……即便老奶奶不是网红，没有那50万粉丝，这事不上热搜都很难。据说，该男子的学校已经网友无数次“问候”了。

大叔再强调一遍：2024年，所有的老板们，不管你有理无理，都低调点，别那么横！

2奇瑞汽车这波借势是懂流量的。

从71岁老奶奶的历史视频来看，其实，双方早就有很深的合作了。奶奶还在前不久刚被邀请参加了奇瑞的新车发布会。

因此，在网红奶奶发布相关短视频之后，又专门去了海口奇瑞4s店定损修车，24小时之内，奇瑞汽车很快启动相关方案，安排人去慰问和送车。

大叔看到，从出街的视频和账号来看呢，是客服承担了主要行为，但大叔猜测，公关肯定参与了策划，尤其是这句“我们的车主奶奶，我们自己宠”的金句，也会安排一波传播。

大叔经常说，借势好于造势，因为造势太难了，借呢，最考验的就是快速和姿势。这个事情之前，网红奶奶开奇瑞，估计知道的人很少，但这次完全出圈了。奇瑞这波快速借势，是懂流量的！

3“听劝”成为迎合公众情绪杀手锏。

去中心化传播时代，人人都是自媒体，人人都是传播者。在2023年突发的事件到了24年将会继续，因为短视频加速了去中心化传播的速度，完全拉平了互联网人群，比如谁能想到71岁的老奶奶会是网红呢。

在这样的大背景之下，大叔认为，公关价值需要被重塑，具体两个方面，一个是：防止负面刷屏上，另一个则是如何借势，制造正面刷屏。此案例来看，砸车的奔驰车主，被砸的奇瑞汽车呢，万万没想到，从天而降一波“富贵”。

对奇瑞来说，机会稍纵即逝，如何抓住，考验的就是公关思维。大叔的一位大咖朋友说过，公关的最大价值就是塑造品牌，这个案例我们就能看出，奇瑞通过公关价值对外塑造了一种关爱车主的品牌形象。其中，有一个重要手段就是“听劝”。

“听劝”文化来自小红书，大致意思就是你发一个帖子，征询网友的意见，大家给了你意见呢，你真的接受了，听劝了，还继续晒出听劝之后的改善结果，形成了双向沟通的闭环。

在这个案例中，不少网友在奇瑞抖音下面留言说：要求给被砸的那辆车定损在5000，给奔驰车主一点颜色看看。结果，奇瑞听劝的，真的定损在5000块

大叔猜测，从目前的“听劝”逻辑来看，这辆代步车瑞虎9，大概率就要送给网红奶奶了。当然，“听劝”也不是什么建议都听哈，这点需要把控绝大多数人的意见，才能激发绝大多数人的情绪

最后，大叔个总结，这次来个稍微特别点的仪式感。‍

新年快到了，大叔专门为这个案例，写了一副对联，上联：奔驰车主砸“富贵”；下联：奇瑞赶紧端盆接；横批：品牌听劝！如果稍微再解释两句呢，即：

2024年，群体摩擦加剧，短视频则是一个放大器，公众情绪一点就着，负面热搜事件只会比23年还多。对品牌来说，如何迅速从一次负面热搜中发现一个机会，并快速借势，是考验其公关能力的重要指标，“快速”是基础，“听劝”则会成为一个很有效的激发公众情绪的手段！