乔吉拉德处理拒绝的14个法则

没有人做任何事情会永远百分之百的成功。在你迈向成功的路上，要有被人拒绝的心理准备。拒绝是件好事，它们在销售流程中很重要。没有一桩销售是绝对不会遭到拒绝的。不管你把产品介绍得多么详尽，一定还会有你在销售结束以前必须搞清楚，而未来客户并未说出口的问题。他还在怀疑，还在犹豫不决，还没有完全了解。至少，未来客户要你知道他很聪明机警，在还没有透彻了解之前，他是不会去买任何东西的。

拒绝表示有兴趣。没有拒绝，就表示没有兴趣。假如你的谈话对象坐在那纹丝不动，支吾其词，对你的问题没反应，并且忽视你的销售资料，那么你的麻烦可就大了！

假如有一天你静静地在宁静的池塘边钓鱼，而钓线的尾端传来轻微的拖力，你马上就会兴奋起来。你立即知道这个拖力表示鱼儿已经上钩，钓线的拖力就是可能已抓到某些东西的第一个暗示。

同样的，当未来客户开始在你的建议上找麻烦时，你应该暗自感谢，终于引起了他的兴趣，终于能够引起他的情绪反应，而销售流程也有了进展。不管拒绝是多么强烈，你不但不要被拒绝击倒，反而应该感到高兴，现在终于有这个机会把销售往前再推进一步了。

你必须要建立起一个让客户能舒适地向你表达对你产品看法的环境，这是很重要的一件事。只有当客户觉得能自由表达，并且问你所有的事情时，他们才能够敞开心胸，让你在销售结束以前，消除他所有的疑虑。

让你的客户可以轻松地表达反对意见，多多练习无条件积极关怀的技巧。你一定要秉持肯定的态度，放轻松，并且常面带笑容，了解并尊重客户的情绪和意见。不管他说什么，你都把它当成一种对你产品或服务认真而细心的观察。你越能让客户觉得和你相处轻松自在，最后他就越可能向你购买产品。

这里给你提供乔吉拉德处理拒绝的14种重要态度和方法：

1．被拒绝是你工作的一部分。

贝比斯经常打出全垒打，但也经常挥棒落空。他不会因为挥棒落空而生气，他知道被三振是伴随着全垒打常有的事情。

2．眼光放在长远之处。

到了明天，你就不会记得那些客户对你咆哮的粗鲁字眼儿；到了下个月，这种不愉快就完全从你的记忆中消失。在你整个的生活中，你被拒绝的事，根本就是小事一桩，生活总是要继续下去。

3．对你的痛苦有所觉悟。

记住三件事情：

就像所遭遇的其他不幸事件一样，这也将会成为过去。

现在有许多人，有些还是你的亲人，也跟你一样有不幸的遭遇，甚至比你更凄惨。

推销只是你的职业，不是你的生活。

4．了解别人为什么对你那么恶劣。

别人对你那么恶劣、粗鲁，那是因为他们遇到过创伤、痛苦或是害怕。如果你了解到他们的恶劣是因为他们自己的性格有问题或是人格不完整，你的心里应该会比较舒坦些。

5．将你的本身跟你的角色分开。

你本身是你作为一个人对于价值观的感觉，你所扮演的角色，在这里就是打电话给买方的人。以10分来评分的话，对自己本身的评分应该是10分，因为你必须对自己有十足的自信。另一方面，你在打电话给买方这一个角色上，给自己的评分就会有很大的变动，从1到10都有可能。这个分数跟你自己是谁并没有太大的关系。

6．将拒绝视为两个人在某一时间的互动行为。

被拒绝并不是代表你怎样，只不过是两个人互动上的失误而已。买方对你说“不”，并不是对你这个人。虽然你的销售提案不够好，并不表示你的人不够好。

7．将拒绝视为无价的教训。

被人无情拒绝，能让你在寻找线索、接洽买方、与人建立和谐气氛上学到更多。不要说：“天啊！我又搞砸了。”或是：“我又失败了！”你应该说：“我又学到不可以这样推销。”

8．看看自己的成就。

回想你过去的成就，称赞自己如何达到今天的地位。想想最近的挫折，跟你在教育、工作、生活上的成就相比，简直就不算什么。

9．让身心休息一下。

如果最近的销售不理想，不妨休息一下。去动物园、放风筝、看夕阳、租一张影碟，或是带小孩去公园玩都可以。

10．了解成功的百分比。

销售这个行业的许多数字都是可以预测的。你知道你必须打多少通电话才能得到一次面谈，要有多少次的面谈才会有一次成功的销售。不要一开始就将心思放在被拒绝这件事情上，除非你被拒绝的次数超过预期。

11．跟家人与朋友分享你的感觉。

家人与朋友跟你一起生活、工作，你的幸福与成功跟他们有密切的关系。跟他们谈谈你的感觉，让他们有机会帮助你开拓前途。

12．了解这一行业的景气循环。

任何行业都有景气循环，公司越小所受到的高低起伏影响就越大。

13．当你在低潮时，更应该努力准备迎接下一波高潮。

销售低潮时，心里要有准备接受比平常多两倍的拒绝。同时，也要比平常多打两倍的电话，才能让销售回升。

14．如果被人拒绝让你觉得沮丧，就找专家帮助你。

在正常情况下，被拒绝的感觉在几天之内就过去了。如果你的感觉持续太久，就找个专家来帮助你。