危机决策：从危机局面中突围

如果把管理者需要掌握的各个技能都比喻成运动项目，那决策无疑会被归入极限运动的范畴，在一般条件下作出的决策都如此缺乏“安全感”，何况在危机期间的决策——它比在一般情况下更具有挑战性、更困难。

通常决策会遇到的危机局面包括：①原因和效果都不得而知的非常模糊的情况；②可能威胁组织生存的罕见事件和极端事件；③几乎没有时间做出反应的事件；④让组织成员感到非常震惊的事件；⑤必须要作出将会导致或好或坏变化的决策的两难局面。

危机期间的决策很可能具有风险性、不确定性和非程序化的特点，危机决策的目的是避免和减少危机的危害，将危机转化为机会。危机决策系统中含有决策观念、决策者的素质、决策技术、决策组织结构、决策支持技术等多个方面。要想提高和改进危机决策的能力，针对目前危机决策中存在的主要问题，下面一些对策值得管理者们参考。

1.转变危机决策观念

危机决策包括事前决策和事中决策两种模式，这也就是要求不仅要重视危机事件发生后的事中决策，也要注重组织日常运作中的常规决策。因此，要想提高危机决策能力和决策效率，首先要转变危机决策观念。目前，随着人们对危机决策的深入研究，形成了一些基本的危机决策观念，概括起来主要有：事前决策观念、效率至上观念、沟通交流观念以及技术创新观念。

2.优化危机决策组织结构

优化和规范科研咨询机构管理。具体内容包括：整合机构功能、改善危机决策团队结构。

3.提高决策系统的创新能力

在危机决策和管理的过程中，应以现代决策理论和方法为指导，综合运用行政、经济和法律等手段，不断提高决策系统的创新能力和驾驭危机管理的能力。主要内容包括：充分利用基础设施和信息技术、创新决策方法、建立危机事件案例库。

4.编制危机应急预案

危机应急预案是为了应对危机的发生而事先制订的处置方案，它是危机决策的重要组成部分。危机决策过程主要包括两部分：一是在危机出现之前，针对可能出现的各种危机情景，事先应用专家知识和经验编制危机应急预案和应对计划。二是根据出现的异常问题，判别危机情景，然后借助于决策支持系统技术得到处理危机的初步可行方案。预案是实现危机决策智能化、科学化和规范化的基础，很多公司的预案的灵活性和可操作性比较低，因此，应当进一步加强和规范危机应急预案管理。

美国航天局中流传着一句话：“英雄是指从太空活着回来的人。”这句话对于正在作危机决策这项“极限运动”的管理者同样适用，在如此危险的情况下，你事业的成功与否是与这个决策的成功与否直接挂钩的，所以，你没有选择，危机当头，必须掌握好应对策略，作一个最好的决策，做一个凯旋的英雄！