危机管理：建立有效的预警机制

企业危机其实和自然危机一样，能及早识别危机的存在，采取措施将危机扼杀在摇篮之内，是成本最低的危机管理方式。

对于企业而言，如果企业经过分析市场环境，调整经济形势制定一套完备的预警机制，就能及时有效地预防危机的出现，也就不会产生因突发事件带来一系列的问题。

这个道理早在春秋战国时期的扁鹊就已经懂了。

春秋战国时期，魏文王问著名医生扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，你说说你们之间到底谁的医术更好呢？”

扁鹊回答说：“大哥医术最高，二哥次之，我最差。”

文王奇怪地问：“那为什么你的名气最大呢？”

扁鹊答道：“我大哥是在病情发作之前治病。由于一般人在自己发病之前觉察不到，所以也不知道我大哥事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我二哥是在病情初起之时给人治病。所以，一般人以为他只能治轻微的小病。因此他的名气只及于本乡里。而我治病，是治病于病情严重之时。人们看到我在经脉上穿针放血、做一些在皮肤上敷药的大手术，就会以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”

这个故事告诉我们，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。但是，一家国际咨询机构的调查表明，没有进行过危机管理培训的企业经理占80%，更不用说在企业内部建立危机管理程序了。于是一些企业出现危机时，管理者常常会束手无策，错失了处理危机的最佳时机。

对于企业而言，危机意味着危险，同时也意味着契机。洛克希德-马丁公司前任CEO奥古斯丁认为，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的机会。事实上，并没有绝对失控的企业危机，只有不合适的危机处理方法。如果处理得当，危机完全可以演变为“良机”。

由于一家报纸记者的误报，导致全国媒体大量转载“恒源祥内衣有毒”的消息。事发一周内，恒源祥内衣可谓四面楚歌，市场滞销，顾客情绪激愤。恒源祥集团立即启动危机公关程序，首先主动和消费者协会进行沟通，并将有关内衣比较实验数据公布于众，告知社会公众及顾客。然后又向各地工商部门发布告知信函，安抚经销商。恒源祥有限公司董事长刘瑞旗坐镇上海，亲自指挥处理这次危机事件，终于在一个月内平复了“恒源祥内衣有毒”事件。经过及时妥善的处理，恒源祥的企业形象不仅没有受到丝毫损害，反而因为实验数据的公示，获得了消费者的更大信任。

企业危机其实和自然危机一样，能及早识别危机的存在，采取措施将危机扼杀在摇篮之内，是成本最低的危机管理方式。能够从先兆中预测到危机，并提出防范危机的决策，比挽救危机更重要。因此，企业管理者要清醒地意识到，懂得在危机来临的时候正确及时妥当的处理固然重要，但要真正消除危机的隐患，还必须编写危机公关手册，建立一套企业危机预警机制组建危机管理小组，预防强于治病。

建立危机预警机制，首先，要组建危机管理机构，定期进行企业营运危机与风险分析，进行风险分级管理。将风险分级分类，并订出解决方案；其次，不定期举行不同范围的危机爆发模拟训练；再次，确保企业内部对话渠道畅通，这样可以将一些危机消灭在萌芽状态；最后，与外部世界建立良好的协作、互动关系，改善企业外部的生存环境。