企业信息化成功核心要素

一、 领导重视是企业信息化成功的关键所在

很多企业的成功实践表明:

企业信息化是一场深刻的革命; 信息化可使企业从粗放管理向精细化管理转变, 从事前、事中、事后阶段性控制向实时控制转变, 从管理软约束向管理硬约束转变,从条块封闭管理向开放、透明管理转变,从多层级管理向扁平化管理转变;既然企业信息化涉及对企业管理、业务模式的变革,势必也会有来自各方面的阻力,因此企业领导重视与否成为信息化成功的关键。

信息化建设不仅需要企业领导班子下大决心拍板决定,也需要各职能部门、各级成员企业领导班子下大决心抓好落实。 从企业总部到各级成员企业,从行政一把手到每一位副手,从企业负责人到职能部门负责人,都负有重要使命、职责和义务,要真正做到责任层层传递,任务层层落实。 企业“一把手"要有信息化趋势的洞察力和推进信息化的战略决心, 果断决策,明确信息化建设方向、目标和主要任务,部署和推进信息化重点工程,提供信息化建设的人力物力和关键业务流程优化等决策保障。企业各级负责人、各级领导班子都要统一认识,统一行动,共同推动。国内外企业信息化建设的成功经验与失败教训都充分证实了这一点。

二、统一规划是企业信息化成功的根本前提

当前,国际上先进企业信息化已经从最初的技术部门引导驱动、后来的业务板块需求驱动,逐步成为企业实现发展战略驱动的统一规划行为。 企业信息化,首先必须站在企业发展战略的高度,统一制定企业目标清晰、 任务清晰、步骤清晰、 切实可行的信息技术总体规划,确保信息化建设沿着科学发展的轨道持续推进。 一些国内领先的大型企业集团先后聘请国内外著名咨询机构,应用先进方法制定了具有国际先进水平的信息技术总体规划,并根据规划分步建设统一集成高效实用的应用系统,大幅度缩小了与对标公司在信息化方面的差距,有力地支撑着企业发展战略的实施。

企业要站在全局的、整体的、系统的高度,根据企业发展战略、信息化现状、结合行业和信息化发展趋势,设计企业信息化建设的愿景、目标和战略,设计企业信息化总体架构,规划信息化建设项目体系框架,设计信息化实施计划和策略。 信息技术总体规划必须经过业务部门确认, 必须纳入企业发展规划,按规划统一组织实施。 这样的信息技术总体规划,将信息化战略与企业整体战略及业务战略进行良好的融合与匹配,确保信息化总体架构对企业的组织及业务流程提供有效支撑,是企业通过信息化提升核心竞争力的整体解决方案和建设蓝图。

在具体操作中,企业要按照项目优先级次序,将信息技术总体规划中的任务分解到年度计划,与当年的经营管理责任挂钩执行。 在实施过程中,信息技术总体规划要根据企业发展战略和实际工作需要,及时进行滚动修订,使之更好地满足企业发展的需要。 信息技术总体规划的制定和实施,从根本上避免了重复建设、信息孤岛、投资浪费等老大难问题,为建设和应用企业级信息系统平台提供了有利条件。

三、组织队伍是企业信息化成功的必要保障

由于信息化建设涉及企业经营理念、管理体制与组织架构、业务流程、管理基础等多方面的深刻变革,涉及原有权力、利益的调整或再分配,是覆盖企业全局的复杂工作,是涉及企业上上下下、方方面面艰巨的系统工程。 信息化建设时间跨度长,项目规模大, 建立健全企业信息化的组织体系和技术队伍,是推进企业信息化建设和应用不可或缺的组织保障。

信息化组织队伍建设包括领导体制、管理体系和技术队伍。

企业要明确一名专职领导负责信息化工作。 国际上通行的做法是设置信息总监,他是企业最高领导层中一员,在企业“一把手"的领导下,参与组织的战略决策,负责信息技术战略策划、规划、协调和实施,实现信息技术战略与企业业务战略的整合。 没有设置信息总监的企业, 要成立信息化工作领导小组, 确定一名企业领导分管信息化工作。

企业要设立信息化专职管理部门,并做到机构、职能、人员和责任“四落实"。信息化是关系企业改革发展战略的全局性工作,必须建立清晰的管理体系,统筹协调,加强管理。 要把原来从属于其他业务部门的信息化机构,提升为独立的信息化主管部门,不断强化信息化工作管理职能,确保信息化主管部门的知情权、参与权和管理权。

企业重大投资、兼并重组、产品研发等与信息化密切相关的项目,在方案制订、领导决策、执行实施等各环节认真听取信息化主管部门的意见和建议。 信息化主管部门应对项目进行信息系统应用审核,未经信息化主管部门会签的项目建设方案,不应提交企业领导办公会讨论决策;各业务部门的信息化项目资金预算,须由信息化主管部门统一审核,统筹安排。 这些强化信息化统一领导与管理的组织措施,适应了从全局和战略高度加快提升信息化水平的需要。

企业要正确处理信息化自主管理和服务外包的关系,既要积极探索引入外包机制的路径,又要根据企业的实际情况和需要,充实和培养必要的信息化技术人才,在信息化建设和应用支持中形成满足企业需要的信息化建设队伍、运行维护服务队伍和技术支持队伍。

四、全员参与是企业信息化成功的客观要求

信息化既然是实现企业发展目标的战略举措, 就绝不只是信息部门的事,而是企业和全体员工共同的需要和事业。 需要企业各业务环节、各管理层面、各相关部门的共同参与和紧密合作,尤其需要作为信息系统的直接使用者、受益者、信息化效益的直接体现者的业务部门和应用单位的全力支持与合作。 大量信息系统建设与应用的实践表明,凡是业务部门没有参与、没有认可的应用系统,基本上都以失败告终。

业务部门和用户单位是信息系统建设和应用的责任主体,要充分发挥在项目建设中的主导作用,牵头组织需求确认、流程梳理、数据准备、用户培训和系统上线应用等工作,确保所建信息系统满足业务需要, 促进业务水平提升。

必须坚持信息部门与业务部门、总部和成员企业、 内部与外部队伍的紧密结合。要打破部门之间的边界和壁垒,用企业战略和信息技术总体规划来引领信息系统建设,用共同建立的项目组织架构和工作流程来实现项目团队各方的充分沟通、通力合作、共担责任、共享成果。

企业信息化,意味着业务运营系统或业务管理系统将部分或全部替代人的手工劳动,必然引起工作方式、管理方式的变革,往往引起干部职工的恐惧、漠视、误解、反感、抵制等情绪, 导致信息化项目建设过程曲折和建成以后应用困难。因此,除了企业领导克服一切困难强力推动外,还必须通过有效宣传和集中培训,提高信息化应用技能,实现信息化知识的共享转移,使领导干部和普通员工充分理解信息化项目,增强信息化建设的信心,成为信息化项目的倡导者、推动者、参与者和使用者,切实把信息化建设的责任和义务传递到各级领导和全体员工的身上,实现信息化从“一把手工程”向“全员工程"的转变。