罗森塔尔效应的言外之意

罗森塔尔效应为什么能产生这么大的力量？归根结底，是因为自尊心和自信心是人的精神支柱，也是成功的先决条件。无论是家长、老师、管理者，我们都应该切记，千万不要视别人的自尊心、自信心为儿戏。一旦在这方面犯了错误，要想让一个人重建自信，不知比破坏一个人的自信心要难上多少倍。

人的自尊心不容侵犯

卡内基在很小的时候，母亲就去世了。在他9岁的时候，父亲又娶了一个女人。继母刚进家门的那天，父亲指着卡内基向她介绍说：“以后你可千万要提防他，他可是全镇公认的最坏的孩子，说不定哪天你就会被这个倒霉蛋害得头疼不已。”

卡内基本来就不打算接受这个继母，在他心中，一直觉得“继母”这个名词会给他带来霉运。父亲这样说，让他很受伤，他已经做好了再受继母一番狂轰滥炸的准备。但继母的举动却出乎卡内基的意料，她微笑着走到卡内基的面前，摸着他的头，然后笑着责怪丈夫：“你怎么能这么说呢？你看哪，他怎么会是全镇最坏的男孩呢？他应该是全镇最聪明、最快乐的孩子才对啊。”

她的话深深地打动了卡内基，因为以前从来没有人对他说过这种话啊，即使亲生母亲在世时也没有。就凭着继母这一句话，他和继母建立起友谊。也就是这一句话，成为激励他的一种动力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的光明大道。

对一个人最残酷的伤害，莫过于对他自尊心和自信心的打击。所以聪明的教育专家才会及时提醒我们，无论你的孩子现在多么“差”，你都要多加鼓励，最大限度地给他能支撑起人生信念风帆的信任和赞美。这样，你的孩子就一定会步入成功的殿堂，像卡内基一样。

在《孩子，我并不完美，我只是真实的我》这本书里，著名的心理学家杰丝·雷尔评论说：“称赞对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。但是我们大多数的人，只是敏于躲避别的冷言冷语而我们自己却吝于把赞许的温暖阳光给予别人。”

台湾的著名作家三毛也在她的散文《一生的战役》中写道：“我一生的悲哀，并不是要赚得全世界，而是要请你欣赏我。”

她为什么这样说呢？因为这个“你”就是她的父亲。后来有一天深夜，父亲读到了三毛的这篇文章，给她留了一张字条，上面写道：“深为感动，深为有这样一株小草而骄傲。”作为女儿的三毛看到后“眼泪夺眶而出”。她写道：“等你这一句话，等了一生一世，只等你——我的父亲，亲口说出来，扫去了我在这个家庭用一辈子消除不掉的自卑和心虚。”

犹太人也说过，我们大人无论怎么责罚孩子，都切勿威吓他们：我们要么罚他，要么饶他……如果非打不可，就使用小草一棵。对孩子的惩罚，大人要看他本心的初衷，即使他的初衷是错误的而导致他错误的行为，也不要像对待成年人一样对待他，因为他毕竟是个孩子。

这是因为自尊心不可伤害，它是我们人生的成长基础。

有一位父亲，他用存了很久的钱买了一辆新车，他非常爱惜这辆车，每天都精心地清洗它。他5岁的儿子也总是跟着父亲一起清洗，父亲也为有这么一个体贴的儿子而备感欣慰。

有一天，父亲忘了清洗这辆新车，尽管上面很脏。儿子知道父亲很累了，便想背着父亲一个人把车洗完。但他怎么也找不到抹布，他想到了母亲平时刷锅的钢丝刷子，于是走进了厨房。但当他刷完以后，发现车子上面出现了很多花纹，他忙去找来父亲，边哭边向父亲道歉，父亲看见自己的新车被儿子刷成这样，心痛得不得了，但他也很爱自己的儿子。于是他气得走进了房间，跪在地上祷告：“上帝啊，我该怎么做？那是我新买的车，我该怎么惩罚我的儿子呢？”

过了好一会儿，这位父亲走出房间，把正坐在地上哭泣的儿子拥到了怀里，轻轻地告诉他：“傻孩子，谢谢你帮爸爸洗车，爸爸爱车，但是更爱你！”

为什么罗森塔尔效应会有言外之意呢？秘密就在这里，它告诫我们，保护一个人的自尊，你就能得到想要的东西！每个人都有自己的尊严，他们同时也有自己的优点和长处，希望得到公正的评价，而不是根本性的否定。

用一句话来说，我们不但需要保护别人的自尊与自信，同时还要懂得必要的恭维，让他们释放更大的力量，实现我们积极的期待。

不要总盯着别人的错误

罗森塔尔效应还告诉我们：要想让别人取得进步并且走向成功，我们就不能总盯着他的错误不放。因为每个人都会犯错，包括上帝在内。

有一个故事，讲的是怀特·露丝，她有两个姐姐，三个人和父母相亲相爱。夏天，三姐妹驾车去郊外旅游。两个姐姐已经有驾照了，而且有比较丰富的驾驶经验，但刚满16岁的露丝则是新近获得的驾照。于是大姐和二姐商量，在繁华的市区由她们两个人驾车，到人烟稀少的地方，就让她练练手。

到了郊外，露丝开着车，兴奋得有说有笑，快到路口时可能由于她缺乏经验，产生了心慌的情绪，她本想在红灯亮起之前闯过路口，却没能如愿，反而和一辆从侧面驶过来的大拖车相撞了。悲剧就此发生，大姐当场死亡，二姐头部受到了重创，露丝也腿骨骨折。

她的父母接到电话后立刻赶到了医院，伤心得不行。露丝本以为父母会责怪她，甚至会把她当成“害死自己姐姐”的罪魁祸首，但是父母只是紧紧地抱着她和姐姐，热泪纵横。父母擦干了两个女儿脸上的泪，然后就开始谈笑，像是什么也没发生过一样。对于两个幸存的女儿，尤其是肇事者露丝，父母始终温言慈语，没有任何责怪的意思。

父母的行为出乎所有人的意料。好几年过去了，露丝才敢开口，她问父母，当时为什么没有教训她？事实上，姐姐正是死于她闯红灯造成的车祸，在她的预想中，父母应该把她赶出家门才对。

听到她的询问，父亲和母亲只是淡淡地说：“你姐姐已经离开了，不论我们再说什么或做什么，都不能让她起死回生，而你还有漫长的人生。如果我们责难你，你就会背负‘造成姐姐死亡’的包袱，而你也会丧失一个完整、健康和美好的未来。”

由此可见，当错误发生时，事后的责备并不是重要的，有时候它根本一点用处也没有，最重要的是对心灵的保护和未来避免再犯。所以只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人，无论他是家长还是管理者。在企业管理中，我们也能看到，有时原谅错误比惩罚错误更能起到无往而不利的绝佳效果。

就是激励艺术要解决的问题，一个出色的管理者，他们并非时刻都能想出绝妙办法，而是需要营造出一种家的氛围、激励员工为企业做出贡献。让员工知道要做什么，然后放手让他们去做。在这个过程中，员工难免会犯错误。一个成功的领导者，往往非常注重对犯错的下属进行开导，但一定会慎用批评和质问的语气，他们不会死死地将自己的目光锁定在下属的错误上，而是着眼于未来，目标在于事情的解决，而不是对于员工本身的惩罚。

一向以节俭闻名于世的洛克菲勒告诉我们，他的成功秘诀不完全只是依靠自己的“吝啬”，更重要的是他从来不会在员工犯错之后，只是盯着他们的错误大加指责。就像他的助手，使公司一夜之间损失几百万美元，他也丝毫不以为意，反而告诉他的助手：“你已经做得很棒了！”

当然，身为管理者，无论下属做对或做错，我们都不能视而不见。原谅错误并不意味着要无视错误，而是旨在遵守罗森塔尔效应发挥力量的原则：给予他们积极的期待，避免让消极暗示摧毁或打击他们的信心。

只有这样聪明的驾驭，才会让员工最大限度地发挥聪明才智，带来意想不到的成功和惊喜。

最后，记住下面这些话：

1.每个人都希望得到赞美，哪怕他做得很差。

2.欣赏引导成功，抱怨只会导致失败。

3.当你有了天才的感觉，你就会成为天才；当你有了英雄的感觉，你就会成为英雄。

4.鼓励和赞美能使白痴变为天才，批评与谩骂则可使天才变成白痴。