天猫受疫情影响的特殊物流公告

近期，境外输入引发的本土聚集性疫情已先后波及多个省份，超过24个城市出现了疫情案例。考虑到疫情对天猫商家店铺经营、物流发货产生的影响，天猫发货物流特殊公告如下：

一、天猫商家发货通知

1、全平台延迟发货自动赔付暂停

暂停范围：全平台延迟发货自动赔付；

起始时间：订单付款时间自2021年8月1日起；

截止时间：订单付款时间在2021年8月8日内，如延期将提前通知。

 2、疫情高风险地区所在城市及快递停止揽派城市，暂不考核基础服务分-物流揽收及时率指标。

暂停范围：河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市。

起始时间：订单付款时间自2021年8月1日起。

截止时间：待定，平台视实际情况，提前2天公告截止时间。

 3、疫情高风险地区所在城市及快递停止揽派城市，天猫发货类消费者投诉免责。

暂停范围：河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市。

起始时间：订单付款时间自2021年8月1日起。

截止时间：待定，平台视实际情况，提前2天公告截止时间。

二、温馨提醒：

1、政策变更提醒：平台将视实际情况，对自动赔付暂停的区域、时间进行调整，请商家关注平台信息；

2、设置店铺公告提醒：建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复，告知买家发货情况及预计发货时间，避免影响消费者体验；

3、与买家友好协商：已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免不必要的投诉；

4、特殊情况仍可报备：考虑到各地疫情政策不一，商家如因此无法有效发货，仍可通过延迟发货报备通道进行报备；

5、安全防护：建议商家朋友们日常做好个人防护，安全第一！

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