淘宝客源销售技巧，怎样维护老客户？

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对于淘宝店铺来说老客户是非常重要的，如果做好老客户营销，对店铺的帮助更是多方面的。其实挖掘新客户的成本要比维护老客户高，所以商家在平时既要不断地挖掘新客户，又要细心的维护老客户，因为店铺生意老客户才是主力的。那么下面介绍一下淘宝客源销售技巧吧。

1、结合买家心理和收货期待，玩好宣传单

在日常生活中，当我们收到宣传单可能不太会多关注，反而网上购物收到的货会比较关注，因为会对自己买的东西抱有强烈的期待，正是由于这份收货心理，所以关于买的产品，一些相关的传单会有很大几率去看。所以，这正是一种可以稍加运用的方式。

对于这种成本低、费心少的方式还是很香的，通过这种形式来把店铺的一些优质产品和相关产品告知给买家。如果你是做服装类目的，而服装本身就比较好激发买家的兴趣，有些人又是冲动购买型的，你的产品本身又很不错，那这就会提高被接受的程度，所以你的产品也一定要过关，才能把握住客户。

2、化被动为主动，制定老客户文档追销

对于一些可以复购的产品，像是前面提到的母婴用品、宠物用品、生活用品等等，这些都是能产生多次复购的，所以对于这些类目产品来说，要合理的进行追销，运用老客户给店铺带来更多的盈利。

那么最关键的就是要制定自己的老客户文档，对于一些相关的信息要梳理清楚，比如说宠物用品的话，那么买家上一次购买的时间、购买数量、大概用量等都是能相应了解一些的，可以对买家所买产品大致什么时候用完做一定判断的。

之后可以在产品用完之前，通过短信、旺旺或电话等方式做适当提醒，适当的联系和促进下单，要进行主动的追销，不要总被动的等着用户来买，可能因为多个因素会影响到买家的复购。另外，也不要认为说客户少就不去做，其实这个过程做下来，你会发现持续带来的效果是非常可观的。

3、赠品追销

一些类目产品可以适用于赠品追销的方式，做些小包装赠品什么的还是比较简单的，赠品可以搭配正式产品，也可以单独作为销售品，或是新品赠品配合宣传的方式，最主要的是前期要突出一些观念，让买家能够有较好的体验，也要做好小包装独有的特点和设计。

像拿零食产品来说，往往消费者在购物过程中，比较追求多样化的，那么你做零食肯定也是多样化去做的，如果买家只买家一种或几种零食，可以配合一些其他零食产品的赠品，再通过宣传单上的宣传配合或是独立包装上的单独宣传，那么可以一定程度上促进这样的连续转化。

通过这些方式，其实对店铺评分，对买家的购物体验都是很有帮助的，还能极大程度的运用老客户做多次循环的回购，回购起来，权重增长，对于打造爆款都是有益的，逐步做下来，那么也会越做越顺畅，另外再做好产品的上新和更替，持续的提高店铺，给数据赋能。

4、定制会员日维护老客户

一般我们可以设置会员日来维护住客户，会员日可以有一定优惠折扣，比如新品折扣，具体会员日和折扣的设置可以自己综合考虑一下就可以，一般在你的上新日之后，然后通过多种方式告知到自己的会员，这样既可以让老客户帮助我们的新品来破零打基础，又能给新品快速打标，同时也会对新品期的加权有很大帮助。

现在也有不少店铺用这样的方式来维护老客户，相信大家平时不难见到，但是放在自己身上，这件事情往往看着不那么容易，就是因为做的太没有规划了，也不会用老客户来做营销。

5、活跃并唤醒老客户

要去提高老客户的活跃度，那么可以从内容和让利两方面做一些策划，搞一些优惠活动或赠送礼物的方式，常用的有消息推送方式来维护老客户粘性，也是唤醒老客户，让老客户能持续的关注。

这个维护不用太过频繁，而且这个度一定要拿捏好，有分寸一些，效果才会更好，不能让老客户觉得成了打扰，不然就会起到反效果了。如果你的店铺产品是能够反复去消费购买的，像是服饰、母婴用品等等可以用这种方法来做下维护。

当然，礼物怎么赠送，怎么在引导的同时，把买家的这种体验升上来，这是重点要考虑的。

6、通过内容与老客户建立联系

内容营销可以说是一个重点，尤其现在很多商家都在优化内容营销，但不少商家其实在内容营销上是比较差强人意的，首先如果你只把它当做一个宣传渠道，那么相信你的内容营销上不会有太大进步，因为关于内容营销是可以有很多值得推敲的地方的，也需要好好规划。

比如我们常做的微淘/订阅，它能对产品做一定宣传，不过它更具备跟老客户建立联系、传达价值的功效，能够深深触及买家内心的内容才是更好的内容，应该让用户获得有价值的信息，这样才会更好。

例如做母婴这块的话，可以传递一些实用性强的知识，或是一些技巧方法、经验等等，能让用户买家觉得是有价值的，能够更好的去接受你传达的东西，这样买家才会愿意看你所说的。那么在这样的过程下，你的内容营销也变得事半功倍了，顺水推舟的带动转化。

所以商家在日常维护老客户也是同样道理，更要站在买家角度上来衡量，和买家建立一定联系，打通情感沟通渠道，生意盈利才会源源不断的，然而最忌讳的就是僵硬的卖货了。