天猫受疫情影响地区发票策略临时调整

天猫平台3月29日发布【3.25更新】受疫情影响地区天猫发票策略临时调整公告(以下简称公告)。

公告称，因近期全国多地出现疫情，部分商家的店铺经营受到影响。为了帮助受到疫情影响的商家平稳度过，天猫针对受疫情影响地区的开票规则进行调整。

公告显示，公司注册地在疫情管控地区的商家，其店铺订单若在受影响期间内出现延迟开票情况的，免于赔付。(天猫将视实际情况考虑是否调整截止时间，并提前公告)

针对公司注册地在疫情管控地区的商家，应开票截止时间范围在受影响时间段内，消费者投诉商家暂时无法开具发票，且商家主动提供商家注册地位于疫情管控区域凭证的(如企业营业执照、国家企业信用信息公示网站截图等)，平台予以免责。

请商家做好消费者解释、沟通等服务工作，并在影响结束后10日内完成补开票(暂定2022年4月8日 23:59:59分前)，商家逾期仍未开票或商家明确拒绝开票的，仍属于天猫规则违背承诺及发票问题争议的投诉受理范围。

具体来看，3月25日新增江西省-南昌市、辽宁省-沈阳市，延迟开票免赔范围为应开票截止时间在2022年3月26日00:00:00- 2022年3月29日18:00:00期间的订单;

投诉免责范围为应开票截止时间在2022年3月26日00:00:00- 2022年3月29日23:59:59期间的订单，最晚开票时间为商家需在4月8日23:59:59分前完成开票。