淘宝网店营销攻略之crm客户维护步骤

　　网店要引进新流量需要进行网店营销。就像我们在淘宝购买商品，如果没有一个销量的商品，即使商品信息描写的再好我们在下单的时候还是有些担心。所以我们需要刷流量。但是开发一个新客户的价钱是维护一个的老客户价格的7倍左右。所以建立一个crm客户维护能够节省很多网店营销费用。

　　CRM客户维护主要分为下面四个步骤：第一：收集信息;第二：客户档案管理;第三：应该记录那些数据;第四：客户回访关怀。

　　第一：怎么去收集信息

　　1.可以从卖家中心中选定好相应的时间直接导出信息并将信息进行按照自己想要的分类分好;

　　2.就是在刚刚开店的时候就使用CRM系统或者是ERP自带CRM，这样可以再ERP里面操作，并且不放过一个客户。

　　第二：客户档案管理

　　1.可以自己建立EXCEL表格去管理;

　　2.在ERP系统或者CRM系统中直接管理，正常系统都是管理好的，你只需要平时分分类就可以了。

　　第三：应该记录什么样子的数据?

　　根据行业和类目不同，所需的记录数据也是不一样，这里拿母婴益智类玩具作为案例来说：

　　1.宝宝的年龄生日，等宝宝大点了可以再推荐妈妈其他的玩具;

　　2.妈妈接受玩具的价格区间，商品上架或者是做活动时候可以针对性的通知;

　　3.妈妈的职业，可以根据妈妈职业，判断出妈妈的教育方式，从而针对性推荐产品;还有其他的一些数据就不一一列举了。

　　第四：客户回访关怀

　　那么上面都做好了，就开始做回访了，实际上在记录数据时候也是应该属于回访了，所以这里可以结合第三点来看的。

　　客户关怀方式注意方式和要点：

　　1.短信关怀方式，再以下情况可以发送短信。

　　发货方面：发货短信通知 快件抵达客户所在城市短信通知。

　　售后维护方面：客户生日发送短信慰问，天气变化时候发送短信慰问，节日适当发送短信祝福。大客户维护每个月电话回访，店铺内大型活动短信通知等。

　　2.客户互动，建立微博、微信，作为客户互动渠道，增加客户粘度。

　　如果你想找网店营销服务，或者想要了解更多网店营销资讯，就上网。网入驻上百家专业网店营销公司，汇集全国千万优秀专业人才，提供最全面、最专业的网店营销服务。