5R理论的内容
第一个R是Relevance(关联),指客户需要什么样的产品和服务,而不是企业能生产或者提供什么样的产品和服务;
第二个R是Receptivity(感受),指客户什么时候想买或什么时候从生产厂商那里认知产品;
第三个R是Responsive(反应),指当客户产生需求时,企业如何去应对需求;
第四个R是Recognition(回报),指企业在市场中的地位和美誉度;
第五个R是Relationship(关系),指买方和卖方之间的长期互相促进的所有的活动。
简而言之,营销活动必须从以产品为中心的方式转向以客户为中心的方式,这也是现代整合营销传播的精髓。