网络活动的营销职能

　　网络活动的基本职能主要有以下七点：塑造网络品牌、协助网站推广、发布产品信息、提高网络销售、提供在线客服、培养顾客忠诚度、开展网络调研。

　　1、塑造网络品牌。塑造网络品牌必不可少的要开办网络活动，这与线下的公关活动性质相同，所以网络活动的目的之一就是在线上构建品牌或者使得线下品牌得到更充分的传播与延伸。依托于网络互动平台的资源整合，网络活动可以帮助企业实现树立品牌的目的——增强目标客户的忠诚度和归属感。

　　2、协助网站推广。获得必要的访问量是网站推广取得成效的基础。由于市场预算的限制，发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较少，因此通过互联网互动平台开展网络活动进行网站推广的意义显得更为重要，这也是现在众多对于网络活动越来越热衷的主要原因。

　　3、发布产品信息。网络活动的基本思路就是通过各种互联网手段，通过互联网互动平台将企业产品、品牌及各种营销信息以高效的手段向目标用户、合作伙伴、公众等群体传递，因此信息发布就成为网络活动的基本职能之一，开办各种形式的网络发布会就成了网络活动的形式之一。借助网络互动平台而开展的网络活动正是可以达到传播信息的目的。

　　4、提高网络销售。以网络活动为载体的各种网络整合营销的最终目的都是为了促进销售。各种网络活动形式大都直接或间接具有促进销售的效果。同时还有许多针对性的网上促销手段，例如网络购物返券，网络有奖销售等。以各种形式的网络互动平台为主要阵地，可以开办各种网络发布会，网络研讨会，产品知识培训等等，都可以直接或间接达到销售目的。

　　5、提供在线客服。互联网提供了更加方便的顾客服务手段，原始的手段有FAQ（常见问题解答）、电子邮件、邮件列表、在线论坛等。目前由于在线顾客服务具有成本低、效率高的优点，因此在线顾客服务发展着越来越多的形式。目前借助一些专业的网络互动平台可以使得企业与客户之间的沟通更加充分与近距离，互动性更强。包括在线洽谈、在线反馈、在线建议、在线投票等内容在内的网络活动都是在线客服的新模式。

　　6、培养顾客忠诚度。通常维护一个老客户的成本要比开发一个新客户的成本要低得多。顾客关系维护对于顾客忠诚度培养具有至关重要的作用，以维护顾客关系为核心的网络活动成为企业创造和保持竞争优势的重要策略之一。以网络互动平台为支撑点，可以为顾客忠诚度的培养提供一个很好的途径。并且在网络互动平台上开办一些网络活动要比线下的活动更加便捷，高效，成本低。

　　7、开展网络调研。网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点，网上调研不仅为制定网络营销策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一，合理利用网上市场调研手段对于市场营销策略具有重要价值。线下的调研活动通常需要消耗相对过高的人力物力成本，而以调研为目的的网络活动就节约了这部分费用。借助网络互动平台可以使企业更加精准的找到被调查群体，采集更准确的数据，为营销目标服务。