市场调研计划的内容

　　市场调研的计划便是市场工作开展的方向，与市场调研工作的开展是否存在意义。企业不同，企业的产品也会存在一定的差异，因此不同的企业进行调研工作时的调研计划也会不同。调研工作中的调研计划，首先企业要整理总结企业产品在销售过程中遇到了那些问题，挑选总结具有代表性的问题作为书写调研计划的参考。其次是分析企业产品的特性，不同的产品需要采取不同的调研方式，产品不同，企业所应对的市场也不同，因此调研计划也不同，把握企业产品特性，是制定一份合理有效调研计划的基础。最后在调研计划的最后，也要起到宣传企业产品的作用，这样的调研不仅是一次信息收集分析与研究，更多的是了解产品所处的行业地位。

　　1、定量方法和定性方法的结合。定性调研用于澄清调研问题的界限，可以为经验性的调研做准备，同时它也为企业在解释资料和开拓进取方面提供了思路，定性研究的结果是设计定量研究方法的主要依据。定量调研经常用于描述顾客的性质、态度和行为，它的重要性体现在评价和改善服务传递设计方面。它可以为企业提供大量数据，根据这些数据，企业可以对顾客群体作出广泛的推理论证，并以此为基础，进行顾客满意度、服务特性的重要性、服务质量差距、服务绩效评价以及与同业主要竞争者比较的定量研究。由此可见，有效的市场调研计划必须是定性方法和定量方法的有机结合。

　　2、顾客感知和期望的结合。顾客评价服务质量的基本原理是服务期望与实际感知之间的比较，因此要全面了解顾客评价服务质量的过程和结果，在服务调研中仅仅获得顾客感知服务质量的评估是不够，还需要运用多种方法来评估顾客的期望。