顾客契合的内容和特征
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lw44 这家伙很懒，还没有设置简介...
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顾客契合包含四个组成成分:
1、专注，指顾客集中注意某品牌或企业等客体的程度，反映契合的认知成分;
2、奉献精神，指顾客对某企业或品牌的归属感，反映契合的情感成分;
3、活力，指顾客与契合客体互动中的活跃程度;
4、互动，指契合的主体和客体之间的双向沟通。活力和互动反映契合的行为成分。
顾客契合的特征包括：
1、顾客保留度和忠诚度，
2、顾客与组织建立并增强商业关系的意愿，
3、顾客积极倡导并推荐组织的品牌和产品供应的意愿。
