客户积分的用途
客户积分的主要用途是通过不同的方式回馈客户,从而促进客户与商家之间的联系。商家在回馈客户时一般采用一下两种方式:
业务相关回馈
积分累积到一定程度提供相应级别的增值服务,或者增加更多的服务内容以达到持续维护客户关系的目的。大型服务性企业由于其服务产品较多,可采用此类形式进行回馈。
积分礼品回馈
数量众多的企业多是采用积分礼品换购的形式进行客户回馈。企业商家可定义积分价值,通过价值转换提供不同类型不同价值的礼品以供客户进行兑换。礼品价格的大小取决于客户积分的实际价值。企业商家可灵活制定积分规则及积分兑换规则,一般情况下以简单易用为主要设置前提。