什么是精益消费

　　20世纪90年代初，詹姆斯·P·沃麦克（James P. Womack）和丹尼尔·琼斯（Daniel T.Jones）提出了精益生产（lean production）的概念，掀起了全球制造企业学习日本丰田公司高效流程管理的热潮。。2005年，他们又提出了精益消费(lean consumption)的概念，这是基于21世纪的营销环境所提出的一个全新的企业营销理念, 这一理论一经提出, 就引起了全球管理学界的普遍关注和强烈反响。他们认为，现在该谈精益消费了，既因为它是精益生产的必要和必然补充，也因为消费者自身发生了某些变化。

　　精益消费的观点认为, 通过减少顾客在时间和精力上的耗费, 精确满足顾客的需要, 即在顾客需要的时间和地点提供他们所需要的产品, 这可以帮助公司获得巨大的收益。

　　近20年来，商品的种类和销售渠道不断增加，大多数消费品的实际价格持续下跌。与此同时，产品质量稳中有升。可是，消费者常常对消费过程感到十分沮丧。例如，商店里商品琳琅满目，但就是找不到自己想要的东西；厂商设立了服务台和客户支持中心，可它们根本帮不上忙。总之，本来应当轻松愉快的消费过程，就像变成了一场折磨。

　　这是不应该也不必要出现的。有些公司可能认为，把麻烦推给顾客，让顾客自己花时间去处理，这样就可以节省公司的时间和金钱。可事实上，情况恰好相反：合理精简供应系统，简化顾客的购买和使用过程，实际上不仅可以降低成本，而且还能节约双方的时间。在这个过程中，公司能够更多地了解顾客，提高顾客忠诚，吸引在其他地方有不满体验的新顾客。

　　精益消费是指使消费者以最高的效率和最少的痛苦，从产品和服务中得到所希望的全部价值。在这里，关键是要把消费看作一个“过程”。消费不是一个孤立的、只是为了购买某件产品的决策瞬间，而是一个持续的、把许多产品和服务联系在一起解决各种问题的过程。对于厂商来说，开发精益消费流程需要合理配置相关业务活动，特别是那些跨越不同公司的业务活动，以便在不浪费企业和消费者时间、精力以及资源的情况下，满足消费者的需要。

　　实现这一目标的方式，是对供应和消费流程进行精简和密切整合。零售商、服务供应商、产品制造商和供应商必须从根本上转变思维方式，重新考虑供应与消费之间的关系，以及顾客在这些流程中所担当的角色。精益消费还要求消费者改变他们同企业之间的关系的性质，与供应商展开合作，最大限度地降低总成本和被浪费的时间，并创造出新的价值。

　　现在的消费者需要做出更多的选择，有更多的产品需要管理，然而时间紧张和精力都在下降。这种困境给供应商提供了巨大的机会。