什么是顾客信息价值

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什么是顾客信息价值

　　顾客信息价值是顾客为企业提供的基本信息的价值。

　　这些基本信息包括两类，一是企业在建立客户档案时由顾客无偿提供的那部分信息，二是在企业与顾客进行双向互动的沟通过程中，由顾客以各种方式(抱怨、建议、要求等)向企业提供各类信息，包括顾客需求信息、竞争对手信息、顾客满意程度信息等。