企业信息网络的重要性及相关案例

　　不少企业对信息网络的建设没有重视，无论是正式渠道、非正式渠道还是立体式渠道都处于一种无序的状态。它们的沟通在平时仅满足于座谈会和一般性的交流，在危机时刻更是无视信息网络的作用，单纯地期望否认事实、遮掩过关。甚至有些国际知名企业，在危机时沟通也常常策略适当，导致企业损失惨重。宝洁公司在2005-2006年的一年多时间里，在SK-Ⅱ危机事件中所做的不是平息消费者怒气，而是始终保持强硬高姿态。该公司或是公开质疑起诉方“动机不纯”，或就SK-Ⅱ含腐蚀性成分的媒体报道高调发表声明。这就造成了一个不利的局面：强硬姿态对不少网友的情绪更是火上浇油，使得媒体和网友们“竖起耳朵”，对SK-II的相关信息非常关心，一有风吹草动就“揭竿而起”。在产品被出入境检验检疫机构检出含有违禁成分的情况下，宝洁的公开声明首先强调SK-II“把质量和安全放在首位”，紧接着表示“未添加”违禁成分，这样的明显与事实相悖的说法势必引来公众的反感，使大家认为SK-II没有责任感。在全国媒体的指责及消费者的讨伐声中，宝洁一向高傲的尊严似乎被撕得支离破碎、狼狈不堪，最终宣布暂时退出中国市场。

　　可见企业在内外沟通方面还需要进一步加强，特别是在沟通的全面性和彻底性方面。显然，企业应该对内部人员间的沟通和对消费者、媒体公众以及政府等外部对象的沟通机制进行重新塑造，全面地建设企业文化的信息网路。企业不仅要敢于沟通，还要善于沟通；不仅要增加沟通的频率，还要注意提高每次沟通的效率，做到沟通的彻底性和全面性。有了良好的信息渠道，企业就形成了一股循环往复的信息流，在一定的时间和空间的作用下，企业的良好的向上的信息网络就形成了。