声誉竞争的产生原因

　　时间的稀缺。社会环境变化越来越快，这使人们普遍感到时间紧张，即能支配的时间变得相对稀缺，由于时间紧张造成的采购压力改变了消费者的购买行为。很多人不愿意象过去那样在购物上花费很多的时间，但他们又想买到称心的产品或接受优质服务，明智的选择是购买有良好声誉的企业所生产的产品，既省时，又放心。

　　信息不对称。由于科技的发展及其在生产中的应用，知识技术密集型产品越来越多，产品中的科技含量越来越高。即使是一支小小的牙膏，现在也有了很多的科技含量，出现了药物牙膏、功能性牙膏等等，更不必说那些耐用消费品了。科技含量越高，需要更高的知识理解力，但普通消费者却没有能力透彻地了解产品的品质。在这种条件下，消费者只能凭借着企业的声誉即对企业的信任选择购买产品。

　　情感的交流。在短缺经济时代，人们为了维持生存需要，被迫接受卖方歧视性服务。随着竞争与买方市场的形成，消费者的选择取向日益摆脱低层次的直接需求，情感因素开始渗入选择行为，顾客在购买商品和接受服务时，不仅想买到商品实体，而且还希望得到热情友好的接待，希望能得到温馨的心理感受。由于情感因素是形成企业声誉的一个重要原因，因此，顾客购物和接受服务的过程中对情感需求的增强使声誉竞争日显重要。

　　为创造声誉投资。创造声誉不等于自吹自擂，自我标榜。好名声不同于好广告。企业可以创造、设计广告标语和口号，然而，造就企业的好名声须经过长期的一点一滴、日复一日的努力。企业必须拨出一定的管理资金，配备相应的人员，为创造声誉进行长期投资。企业创造声誉

　　激励员工。员工是声誉的心脏和灵魂。一方面，无论多么正确的决策都要由员工执行;无论多么好的“所作所为”都是公司员工的行为。另一方面，在很大程度上，人们对公司的看法依赖于员工对公司的评价。只有员工对公司充满信心，顾客才愿意与公司打交道。