流程优化的实施内容

总体规划：首先要得到管理层的支持与委托，设定基方向。要明确企业战略目标、内部需求和IT建设，确定流程优化目标和范围、项目组成员、项目预算和计划。 优化项目启动：召开项目启动大会，进行全员动员，宣传造势，并进行内部流程优化理念培训。 流程描述及诊断分析：通过企业内外部环境分析及客户满意度调查，了解流程现状，描述与分析现有流程，通过问题归集，得出诊断报告。 流程优化设计：建立目标，确认关键流程，明确改进方向及流程优化设计，配套辅助信息初步形成，确定优化方案。 配套方案设计：配套辅助信息的收集与整理，职能方案调整，配套方案设计。 实施：制订详细的优化工作计划，组织实施，并完善配套方案。 项目评测：项目效果评估，总结成功得失经验，指导完善流程管理。 持续改进：观察流程运作状态，与预定优化目标比较分析，对不足之处进行修正改善，并使流程优化成为一种持续行为。

　　总之，企业在实行流程优化过程中，必须研究整个业务流程中输入、处理、输出三个环节的内容、形式和方法。此外，流程优化体系中的评价体系不但要有定性的评价内容，还要有各种用于定量分析的相关经济指标、管理过程评测指标及其指标值。只有这样，才能使流程优化落到实处，才能实现流程优化的预期目标，从根上提高企业的管理水平和竞争力。