企业流程管理的 流程管理的原则

　　1、面向企业目标原则。

　　2、工作流程设计体现全流程观念。

　　3、业务流程形成闭环管理。

　　4、面向客户的原则。

　　一、改变流程的结构或构造

　　由于流程是一系列逻辑相关的活动的结合，包含一系列的输入/输出、处理活动、交接处，就可以通过精简和压缩流程的过程来实现重组：

　　1)压缩或去掉需要等待时间的交接处；

　　2)把多个工作合并成一个；

　　3)用连续的处理取代需要停顿的工作；

　　4)调整资源消灭流程瓶颈；

　　5)实行并行工程；

　　6)使企业支持活动和管理活动成为客户创造价值的流程驱动；

　　7)把自己的流程通过合作或外包或将流程引入便于控制协调等方式。

　　二、改变流程上传递的信息流

　　由于流程的执行需要信息的支持，可以考虑通过改变流程上的信息流来实现流程优化或再造。如：

　　1)将信息的获取(如客户输入的数据等)电子化并迅速传播，使流程的上下游方便获得；

　　2)设计流程接口实现信息的无缝传递和交流；

　　3)利用信息技术保障信息畅通，消除使信息滞留和阻塞的环节等。

　　三、改变流程上的知识流

　　组织的知识有三类：实体知识，企业已有或已经知道的知识；过程知识，组织共享和学习知识的过程；能力知识，运用知识和创造知识的能力。这三个方面的知识，可以通过连接知识实体，收集和跟踪过程知识、跟踪创造知识过程来获得，以提高流程处理的效率和效益。可以从连接、收集与跟踪、创造和知识的过程重组来实现组织的流程优化或再造。