售后服务流程的绩效衡量指标
-
-
skykeeper 这家伙很懒，还没有设置简介...
0 人点赞了该文章 · 19 浏览
①时间指标、质量指标、成本指标。如反应时间：从客户提出要到问题得以解决所需的时间，可以衡量企业解决产品故障所需时间；成本指标可以衡量售后服务流程的效率，使用资源的成本
②滞纳指标。如应收账款、周转期、产品质量的售后保期等。
