售后服务流程的案例：维修售后服务
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skykeeper 这家伙很懒，还没有设置简介...
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售后服务的流程管理的主要内容：：
维修工作应有所计划，维修完后工作要有所记录，以便今后进行工作评估与考核。
维修工程必须根据业务人员、客户设备等逐项加以流程管理
维修人员应持服务凭证前往客户处进行现场服务，凡可当场处理完毕的，应请客户在有关凭证上签认，由维修人员代归档。
凡维修人员不能现场处理妥善的，应由维修人员将机器带回维修(不能带动除外)，维修人员必须向客户开具收据，并要求客户在服务凭证上签认。
维修人员应将实际维修的时间及更换的零件填在维修卡上，由主管验讫。机器修半及时交回客户，并收回收据，并由客户签认。如下图
