汤姆·彼得斯总结的世界级质量特征

　　汤姆·彼得斯利用几年的时间读遍了所能够找到的有关这个主题的材料并仔细地研究了IBM、泰能、米利肯等公司的质量革命成果总结出来世界级质量的12个特征，即:

　　1.管理者着迷于质量。首先是最高管理者对质量的着迷。它意味着什么呢?它是一种本能—正如罗杰·米利肯对极小的定单中极小的缺陷所产生的苦恼和愤怒。质量恰恰是从感情上的依恋开始的，没有“如果”、“那么”或“但是”可言。

　　2.有一套思想体系或思想方法作为指导。

　　3.质量是可以衡量的。

　　4.高质量要受到奖励。

　　5.每个员工都应在技术上受到培训以便评估质量。正如日本人所说:质量，始于培训终于培训。

　　6.利用包含跨职能部门或跨系统的团队。首先还是要从思想认识上根本转变:必须根本上把我们的管理哲学从敌对转移到合作上来。

　　7.小的就是美的。

　　8.提供不断的刺激。创造无止境的“霍桑效应”。质量革命是一场关注琐碎细节的战争，攸关得失成败。

　　9.建立一个致力于质量改进的平行组织结构“影子质量组织”。

　　10.人人都发挥作用:尤其是供应商，但销售商与客户也同样必须是质量改进过程的一部分。

　　11.质量上升会导致成本下降，改进质量是降低成本的关键所在。

　　12.质量改进永无止境。每件产品或服务，每天都是相对地变好或变坏，但绝不会停滞不动的。