客户关系图解析

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客户关系图解析

　　对于服务型团队来说，团队的主要工作是服务于自己的客户，满足客户的需求，提高客户满意度。此时，使用客户关系图来确定绩效考核的维度，就会是一种非常有效的方法。

　　对这种服务型团队来说，其服务的对象比较复杂，常常包括组织内外的若干利益相关者。这种特点极易造成考核团队绩效的片面性，使得团队成员虽然努力了，但其业绩却未得到真正体现，失去了绩效考核的指向作用。

　　此时，客户的需求是团队绩效考核维度的主要来源，分析客户的需求就成了绘制客户关系图的关键所在。但应明确，这项工作应建立在对团队客户的正确界定基础之上。