标杆管理理论的 标杆管理的实施步骤

具体说来，一个完整的内外部综合标杆管理的程序通常分五步：

1、计划

主要工作有：

　　(1)组建项目小组，担当发起和管理整个标杆管理流程的责任；

　　(2)明确标杆管理的目标；

　　(3)通过对组织的衡量评估，确定标杆项目；

　　(4)选择标杆伙伴；

　　(5)制定数据收集计划，如设置调查问卷，安排参观访问，充分了解标杆伙伴并及时沟通；

　　(6)开发测评方案，为标杆管理项目赋值以便于衡量比较。

2、内部数据收集与分析

主要工作有：

　　(1)收集并分析内部公开发表的信息；

　　(2)遴选内部标杆管理合作伙伴；

　　(3)通过内部访谈和调查，收集内部一手研究资料；

　　(4)通过内部标杆管理，可以为进一步实施外部标杆管理提供资料和基础。

3、外部数据收集与分析

主要工作有：

　　(1)收集外部公开发表的信息；

　　(2)通过调查和实地访问收集外部一手研究资料；

　　(3)分析收集的有关最佳实践的数据，与自身绩效计量相比较，提出最终标杆管理报告。

　　标杆管理报告揭示标杆管理过程的关键收获，以及对最佳实践调整、转换、创新的见解和建议。

4、实施与调整

　　这一步是前几步的归宿和目标之所在。根据标杆管理报告，确认正确的纠正性行动方案，制定详细实施计划，在组织内部实施最佳实践，并不断对实施结果进行监控和评估，及时作出调整，以最终达到增强企业竞争优势的目的。

5、持续改进

　　标杆管理是持续的管理过程，不是一次性行为，因此，为便于以后继续实施标杆管理，企业应维护好标杆管理数据库，制定和实施持续的绩效改进计划，以不断学习和提高。