从经营流量到经营用户，UU跑腿如何通过社群盘活百万私域 ... ...

本文整理自小裂变2022私域增终年度峰会的嘉宾分享。在会上，UU跑腿私域运营负责人芦佳教员带来了主题分享——从经营流量到经营用户，UU跑腿若何经过社群盘活百万私域？ 以下为正文内容：哈喽，小裂变的朋友们，大师好，很是高兴明天能作为品牌方代表，给大师分享UU跑腿若何在一年多的一个时候从 0 到 1 搭建我们全部的私域流量池。首先，我做个简短的自我先容，我叫芦佳，是UU跑腿的私域运营负责人，从2016年到现在一向就职于UU跑腿，一向负责运营板块的工作。能够有一些小伙伴还不太领会UU跑腿，在这给大师先容一下。UU跑腿是一家同城立即生活配送办事平台，比如说你有一些买工具、送工具、排队等等立即性的需求，都可以搜索UU跑腿下单，然后同城均匀37分钟投递，一键帮你搞定。接下来起头我明天的分享，基于我们行业，我们是若何搭建流量池以及停止流量盘活的。明天首要经过以下三个层面给大师做一个分享。第一个是怎样去快速搭建合适自己企业的私域流量池。第二个是当我们的私域到达一定量级的时辰，若何做用户分层和治理，第三个是有了一定的流量后，若何去盘活它，为企业缔造代价？01若何搭建自己的私域流量池？明天的一个主题是从经营流量到经营用户。1）私域流量的运营本质是经营用户信赖关系经过往期的私域运营履历，我们总结出这样的概念：私域流量运营的本质是用户信赖关系的建立。任何时辰都不能把用户当做一串数字，非论是用企业微信、公众号还是小法式为载体毗连用户，它们背后都是活生生的一小我，我们要有温度地去毗连他们，去介入到他们的生活傍边去。只要用户愿意信赖我们了，才能够发生后续一系列的相同。基于UU跑腿，和用户建立信赖，我们主如果经过三步。 第一步向客户表白我们的定位。以企业微信加好友为例，比如增加客户后，需要第一时候让客户晓得加了你是干嘛的，为什么要加？这些内容都可以经过好友接待语停止设备。第二步，向客户表白我们能给他们供给哪些代价。你可以告诉用户现在有哪些活动？有些是持久活动代价，有些能够是短期的，分歧行业能供给的代价也有所分歧。比如用户进入社群后，可以经过入群接待语，向客户第一时候表白代价，清楚地让客户晓得、领会到我们能供给的代价，才能提升用户整体的保存。最初一步，建立信赖。用户信赖建立是一个持久的进程，是以需要我们不竭丰富IP形象，为客户供给持久、可延续的互动关系。UU跑腿的IP形象利用的是真人的IP，由于我们擅长打造IP形象，比如我们曾在短视频平台打造了一个万万量级粉丝的IP形象，那我们现在选用了企业微信这个载体，意味着这是一个品商标、工具号、工作号，但一旦加入了真人的形象，可以使工作号变得加倍小我化，更有用地毗连用户，和用户做朋友，停止互动，指导用户介入到我们的活动中去，所以IP形象选用了真人。2）周全摆设流量进口，重点突击接下来给大师分享一下UU跑腿经过哪几个渠道，在一年内快速构建起一个百万级的流量池。我们首要经过四个渠道来做的。第一，APP导流存量用户；第二，线下贱量导入，线下用户指导增加企业微信和下单用户回流至私域；第三，微信全渠道引流，比如UU跑腿的小法式、公众号、视频号全触点引流私域；第四，裂变活动获客，我们经常用到的是好友裂变、群裂变玩法。其中，APP是占比力大的用户来历渠道，跨越一半以上的用户都是从这个渠道过来的。借助企业微信自带的一些工具，比如联系我、加入群聊等功用，能更高效地导流、获得用户到企业微信私域客户池，假如你想进一步区分用户的来历，则需要借助第三方工具，比如小裂变的渠道活码和自动拉群。这些是一些被动获得用户的方式，客户需要扫到对应的小我企业微信名片码，大概群活码。此外，还有刚刚提到的活动裂变增加的两个玩法——好友获客和群获客。关于第三方工具这一块，小裂变都可以满足大师，我们现在也都在用。作为私域运营相关的运营职员或负责人，我们需要思考清楚，合适你们企业用户画像的人群在那里？是一次性的还是可以源源不竭流入产物流量池内的。以我们的经历来看，尽能够周全地摆设一切的流量渠道，同时需要找到最合适你企业的，增速最快的渠道，投入更多的精神。分享一下我们的几个客户增加渠道。 第一个是我们 App 存量用户 导流，非论是APP上，还是在小法式上，我们城市设备响应的企业微信群导流广告进口，比如设备一个优惠券的礼包，由于我们一个工具型的平台，用户有下单需求才会用到我们，优惠券是最能吸援用户的，所以我们放置了一个52元的优惠券包。用户点击广告位后跳转到微信小法式，进入企微引漂泊地页，落地页会先容社群福利，激励用户扫描二维码，增加到我们的企业微信号。成功增加好友后，自动给用户发送好友接待语，表白我们的身份、定位、能给他供给哪些福利代价，并指导用户进群，用户进群后可支付券包。用户进群后，自动发送群接待语，向用户表白社群定位、代价以及一些周期性的社群福利。以上是我们APP上的导流途径。假如我们把产物真个途径买通后，将成为私域增加最快的方式之一。有APP可是还没有把这一块的导流做起来的，一定要重视起来。为什么我们一定要导流到企业微信号再导流到社群呢？虽然这个途径相较间接指导用户入群，会有一定的用户流失，但加为好友后，多一个触点，也更利于后续的用户触达。以上是UU跑腿的导流途径分享，接下来分享我们做的一些裂变活动。 我们一向在做一些优惠券的裂变活动，作为工具型产物，优惠券是对用户比力有吸引力的奖品之一，此外我们也会选用一些实物类奖品，比如UU跑腿的福利周边，吸援用户介入。分歧的行业可以基于企业特征，找到最合适自己的奖品，非论是优惠券、虚拟卡券还是这类实物作为裂变活动奖品，分歧城市，人群不太一样，接管度也纷歧样。我们还有一些群裂变活动，需要持久、渐渐去做的一个进程。假如你比力想快的起量，基于社群去做营销活动，我比力保举大师做群裂变。02百万级客户若何做分层治理客户到达一定量级以后，若何去做用户的分层或治理呢？1）构建一套完整的标签系统，支持邃密化运营用户分层运营治理，关键在于建立一套完善的用户标签系统，针对分歧的用户，做分歧的事，清楚地晓得每一个客户渠道来历是什么。 客户从哪来的、从线上来的还是从线下来的？从线下的话他是从地推来的，还是从其他渠道来的？晓得你客户的一些行为特点，它是属于你的焦点用户还是属于你的流失用户？标签的建立从增加客户的时辰就要起头动手预备了，我们要时辰养成我们打标签这类习惯，这样才能支持我们后续的一个邃密化运营。在这里也和大师分享一下，UU跑腿今朝首要从四个层面停止用户分层。第一，渠道。我们的渠道首要由前面提到的四个渠道组成，此外，我们也有一些此外渠道，比如营业合作等。第二，用户属性。比如说用户的增加时候，在哪个城市，哪个地域，性别……为什么说要把用户属性做得这么细？由于清楚了用户画像，做活动会更有针对性。第三，关于用户的行为特点，一定是要跟你的企业停止一些深度连系。关于这一块，我们是把UU跑腿的一些数据和我们的企业微信做了买通。买通了以后，我们每一个员工，可以在企业微信侧看到我们每一个客户有没有益用过UU跑腿。他的下单时候是什么时辰，他的末单时候是什么时辰，他下过几多次单，他的成交金额是几多，他的成交频次等等一系列数据。假如你正在做一些私域大概行将做一些邃密化运营，这个是很是是有需要的。否则，用户都沉淀过来了，可是你不晓得他在你的平台究竟是什么样的一个行为，你没有法子针对性地做一些营销性行动。第四个板块是基于社群表示侧的，主如果统计用户平常活动介入情况，包括在群内的一些互动情况。这个时辰需要接入一些工具，可以间接打上标签，有的时辰需要手动打标签，在这块，比如一些渠道获客工具是支持自动打标签的。分歧的企业，标签也都不太一样，一定是在从客户增加的时辰，就要先建立，然后随着你客户池子的渐渐扩大，逐步把标签给做完善。 03若何盘活百万级客户流量池接下来给大师分享一下，UU跑腿若何将我们百万级的这样一个客户流量池给盘活的。1）企微多触点营销，快速提升转化UU跑腿到现在为止六年多的一个时候，在二百多个城市，覆盖了4000万+注册用户。在我们没有做私域之前，这些都是我们 App 、小法式上的用户，我们很难对用户停止间接的触达。 私域间接、频频触达用户的特点，是我们那时要去做私域的一个首要斟酌。做触点营销是我们盘活客户中最关键的一步。在开篇的时辰，有给大师有提到过，我们私域运营的本质就是经营我们用户之间的信赖关系。信赖除了要完成在企微名片上的一些材料上设备，还要从平常的客户互动这一块做起。 第一，一对一私聊，我们借助标签系统，有一部分是工具可以间接帮我们去打标的，有一部分是我们企业经过技术手段停止一个买通的。假如企业有这个技术才能，可以自立买通，假如没有这样的一个接口才能，可以找一些第三方的平台去买通。我们是借助这样一个标签系统，对我们的客户停止定向的营销活动推送，来间接促进我们活动的一个转化。第二，借助于社群这样一个渠道，我们会定期的在我们社群里供给一些活动大概是福利，来提升我们全部社群的代价，来提升客户的保存。然后我们也会做一些不定期的营销式的活动推送，来促进我们整体的一个转化。第三，是朋友圈，我以为也是很是关键的。这个也是我看到有很多企业的小伙伴会疏忽的一点。针对朋友圈运营，我们除了会打造企业的几个 IP 形象之外，也会很是重视小我的 IP， 我们也有很多销售，每一个销售都是我们一个小我的 IP 。每一个销售假如背后能毗连大量用户，加起来的影响力实在是很是大的。企业颁发朋友圈，企业治理员建立了以后，成员只需要在前端点击颁发。我们一切的文案、图片，城市第一时候同步曩昔。把朋友圈这一块一个互动做好了，不但能到达品牌上一的些曝光，我们也会经常做一些教育类的内容，来对用户停止一些耳濡目染的影响。比如对于UU跑腿的认知，很多客户能够还逗留在送工具取工具的平台。我们经常会发的一些风趣的一些定单，比如打麻将三缺一、帮男友剖明、洗手间通马桶等系列内容，为用户制造这样的一个下单需求。在这方面，公道应用一些第三方工具停止提效，可以到达事半功倍的结果。接下来的停止一些我们具体的运营分享。第一，朋友圈运营要增加感情保护，建立信赖感。 我们企业打造了很多个企业 IP 形象，其中一个是我们的福利官，她的人设就是一个比力活跃、调皮的小仙女。所以她平常的聊天气概就是宝子们、铁子们等等，比力调皮心爱。我们还有一个 IP是我们客户司理的形象，平常的聊天比力松散，给人很是专业。平常的一些感情保护，第一要真诚就是真诚，第二可以多应用一些脸色包。由于有很多客户加过来以后，甚至加过来有一段时候他还会把我们当做机械人。 一旦我们给他发了一个脸色包后，他就不会感觉我们是机械人了，也愿意和我们停止一个互动。建立用户信赖感，需要在平常保护傍边一点一点去建立，绝不是说把你的头像设备好，把你的名片设备好就 OK 了，一定是在平常的工作傍边去建立的。2）建立标准的社群SOP流程，范围复制适才给大师了分享了UU跑腿的多触点营销，第二步最关键的就是建立一套比力完善的社群 SOP， 这对我们运营负责人来说是相当重要的。首要从私域计划，严把我们平常的根本行动，还有复盘提升这三个层面动手。 第一，私域计划要让团队的每一个成员，清楚了然私域当前的情况。私域社群定位？活动布景是什么？活动的目标是什么？只要让他们充实地领会清楚，成员履行起来，才能更好地到达我们想要的一个成果。第二，严把平常的根本行动，有做过社群运营的朋友应当都晓得，社群运营是很是噜苏的。所以我们要把平常的一些一些运营行动或计划表提早建立好。这样的话可以让每一个员工可以清楚了然。第三，复盘提升，日复盘、周复盘、月复盘，这个复盘一定是要对峙去做的，定期活动复盘，做到一定的数据监控。不但要培育我们运营负责人的数据敏感度，我们成员也是很是需要具有这样的敏感度的。每一个行业的用户特点都是不太一样的，但万变不离其宗，你需要晓得合适企业的方针客户的人群特征，尽能够周全地去摆设你的流量渠道，然后找到最合适你们的增加点，快速地把这个量给做起来。构建一套比力完善的标签系统，可以支持后续一切的邃密化运营，定向营销推送，由于你不成能把你的活动全数用一对一的方式去推进来。此外，充实操纵企微的每一个运营触点。作为运营负责人，我感觉SOP 一定是要建立起来，而且是需要不竭优化、不竭迭代的。以上，就是我基于UU跑腿停止私域运营实战的分享，很感激小裂变的约请，能和大师有一个面临面分享、交换的机遇，感激大师的凝听，也接待大师与我交换私域运营、品牌合作。