标杆分析法的对象和学习的主题

　　下面是当时Xerox Benchmarking的对象

CompanyProcess American Express应收帐款流程 AT&T研究开发流程 Dow Chemical供应商认证流程 Florida Power & Light品质方案 Ford Motor，Cummins Engine工厂布置 Hewlett-Packard研究开发流程；工程作业 L.L. Bean物料管理；配送作业 Marriott顾客调查技术 Proctor & Gamble行销 Texas Instrument策略导入

　　如何寻找学习的对象：

　　各著名公司的benchmark学习资料库（例如Arthur Andersen建立的 Global Best Practices知识库）

　　报纸、期刊及企业本身的网络

　　各企业经营奖项所出版的奖项目得主介绍书刊

　　要决定对什么进行benchmarking，最好从思考使命和关键成功要素开始，策略—>使命—>关键活动—>关键成功要素。使用的工具可以有柏拉图分析、鱼刺图、KPI。当时Xerox benchmark学习团队确定的十个焦点问题是：

什么是影响组织成功与否的最关键因素（例如，顾客满意度、费用比例、资产报酬率的表现） 什么因素造成最大困扰（例如，绩效未达预期）？ 提供给顾客什么产品或服务？ 哪些因素决定顾客的满意度？ 已经认定哪些明确的组织问题（营运方面）？ 组织的哪些部分感受到竞争压力？ 组织里的主要成本（或成本驱动因素）是什么？ 哪些功能所占的成本百分比最高？ 哪些功能最有改善的空间？ 要使组织能在市場上与竞争对手差异化，由哪些功能着手最佳（或最具潜力）