IERP的iERP在通信运营业的应用

通信运营业的iERP七大功能

　　(1)通信运营业的iERP系统全面支持Inter2net/Intranet/Extranet。

　　由于Internet/Intranet已经成为通信运营商网络建设的选择,使用Web客户机具有费用低廉、安装和维护方便、跨平台运行和具有统一、友好的用户界面的优点。

　　iERP系统全面基于Web编程技术,支持Inter2net/Intranet,同时必须采用国际先进的B/S(Brows2er/Server)结构而不是C/S(Client/Server)结构来建立大型分布式多层应用系统,允许企业外部的授权供应商、客户或企业内部某些经授权的工作人员通过一个标准的Web浏览器远程进入iERP系统,完成浏览产品目录、输入订单、监督装运、检查付款、查看供货协议、监督库存、查验收据、审批支付状况,同时进行人事管理、服务管理、采购和财务报告等业务。

　　(2)通信运营业的iERP系统必须与EDI高度集成。

　　虽然EDI是许多MRPII已经具有的功能,但iERP系统的EDI功能又有进一步的扩展。

　　第一、iERP系统将企业内部的EDI充分集成。

　　业务文件(如计划或订单)的传递以及一般的公文传递,在内容、传递范围或是所运行的计算机环境等方面进行分类管理、区别对待,但另一方面企业整体信息又是充分集成交叉在一起的。

　　第二、iERP系统把原来分散的EDI连通,是企业办公自动化的一个重要的进步。iERP系统的EDI具有与系统以外的EDI连通的功能。这样iERP用户可以在同一个环境中,与本企业的非iERP软件用户交换信息。

　　第三、iERP系统建立了企业间沟通的EDI功能。而iERP软件系统能够在销售和采购模块中用EDI实现客户或供应商之间的电子订货和销售开单过程。

　　(3)通信运营业的iERP系统要纳入了PDM的强大功能。

　　产品数据管理PDM是将通信运营企业中的产品设计、通信网络设计规划和制造全过程的各种信息、产品不同设计阶段的数据和文档组织在一个统一的环境中。随着计算机集成制造CIMS和并行工程日益发展,PDM愈显重要。

　　(4)通信运营业的iERP系统增加工作流(Workflow)功能。

　　对工作流(Workflow)的需求是与无纸管理及EDI在ERP软件中的应用同时发生的。使用EDI以后就出现了电子文档(电子的计划文件、电子订单或工程更改文件)在要求的时间按照规定好的路线传递到指定的人员处的问题,必须采用工作流管理进行控制。iERP系统工作流管理模块,是一个集成的、基于规则的、自动和连贯的工作流管理程序。全面的工作流规则保证与时间相关的业务信息,诸如对采购订单需求的核准,能够自动地在正确的时间流转到指定的人员处。对工作流的管理使ERP的功能扩展到办公自动化和业务流程的控制之中。

　　(5)通信运营业的iERP系统要完善数据仓库和联机分析处理OLAP功能。

　　MRPII或ERP软件的基本特征是“联机事务处理”。而对于企业高层管理者来说,从规模庞大、数据完整但“事无巨细”的ERP系统中直接获取对他进行宏观决策时所需的数据是很困难的。因此,通信运营业的iERP系统要将数据仓库DW和联机分析处理OLAP技术加以整合,集综合查询、报表和OLAP为一体,为用户提供企业级宏观决策的分析工具。

　　(6)通信运营业的iERP系统必须全面支持企业业务流程重组(BPR),为整个系统实施成功提供可靠的保障。

　　iERP的应用,不仅仅是为企业引入一套现代化的管理软件,使企业的日常经营管理活动自动化,它更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革,使其更加合理化、科学化,从而大幅度地提高企业的经营效益。ERP系统是以作业流程为中心、打破金字塔状的组织结构、使企业能适应信息社会的高效率和快节奏、适合企业员工参与企业管理、实现企业内部上下左右的有效沟通、具有较强的应变能力和较大的灵活性,从而充分保障了该系统能够顺利成功的实施。

　　(7)通信运营业的iERP系统要有客户关系管理功能在系统中的应用。

　　传统的ERP系统着眼于企业后台的管理,而缺少直接面对客户的系统功能。因为,传统的企业只是着力于买到物美价廉的原材料,快速高效地生产出产品,至于哪种产品更受欢迎,哪些服务最有待改进这一类的问题,往往没有确切的答案,只能凭经验臆测。在电子商务的大环境中,通信运营企业的客户可能分散在全球各地,尤其移动通信客户在这方面的表现更是明显,企业不可能对他们的情况都了如指掌,所以必须有一个系统来收集客户信息,并加以分析和利用。

通信运营业的iERP的关键技术

　　同其他iERP项目建设一样,通信运营业的iERP的开发手段和开发平台都是以下几种,只是对于通信运营业的行业特点,iERP需要特别定制而已。

　　1.数据仓库技术

　　建立数据仓库的目的,就是要实现通信运营企业的iERP的商业智能(BusinessIntelligence)。这不仅便于企业内部资源管理,同时便于决策者能在更短时间内得到有效的信息,即时回应市场的变化。

　　要达成即时商业智能的目标,信息系统必须跨组织整合最新资料,计算关键绩效指标(KeyPerformanceIndicator)。这些即时绩效指标可与企业计划目标比较,当差距过大时,负责的主管需采取适当对策。

　　过去传统的做法不是依赖主管自己或他人的经验,就是交由幕僚人员完成评估报告。前者过于草率,后者又旷费时日,这都不是即时企业所能接受的解决方案。让企业主管轻易获取第一手即时信息,快速解决棘手的商业问题,这就是商业智能系统的根本目的。

　　企业要能维持竞争优势,持续改进流程与精确的商业决策是相辅相成的两把利剑。正确的信息才能引导合理而高效率的企业流程。再结合上先进的信息技术,流程再造就能将无附加值的活动消除,经营成本将降至最低。改造过的企业流程能提供整合而有效的即时信息。协助提升决策质量。优质的信息与合理的流程形成良性循环,能够持续进行企业改造。

　　然后,说回来,商业智能系统的主要基础就是数据仓库技术。通过数据仓库,商业智能系统可提取并载入原始资料,并以Web界面为企业主管提供分析与查询信息。当从其他系统载入资料时,可能需对资料进行格式转换,以合并至单一数据库。数据库本身能管理大量数据,并能以高效能处理复杂查询。数据分析与查询可应用各种先进技术,如随意查询(Ad-hocQuery)、多维度分析(Multidimen2sionalAnalysis)、假设性问题分析(What-lfAnaly2sis)等。除此之外,系统还需要建立安全机制,赋予不同职务者以不同的权限,获得不同程度的信息。

　　这里建立的数据仓库运行于数据仓库服务器(DataServer)里面。关于DataServer服务器的架构采用OracleServer、SQLServer都是实际操作中的问题,不详细阐述。

　　2.JAVA技术

　　现在,支持iERP开发的Java已经是羽翼渐丰。相比之下,VB、PB和Delphi只能算是开发工具,而Java则称得上是Internet环境中企业级开发平台。

　　除了支持团队开发、版本管理以外,Java的跨平台特性是其他工具无法比拟的。由于iERP的业务逻辑均集中在服务器上,对不同服务器的适应能力可以解决iERP对平台的依赖性,实现平台的多元化。

　　面向Internet计算环境还可以将维护工作集中在服务器一端,有效地降低系统的维护费用。

　　在这个关键技术中,要提到的是JAVAServiet,就是编写JAVA应用程序,对用户的请求进行业务逻辑判别,然后在上面提到的DataServer里面查找相应的数据资源,再反馈到用户界面。这些应用程序一般运行于应用程序服务器(ApplicationServer)里面。

　　3.XML技术

　　同时,用户界面的制作,对于通信运营业的iERP来说,由于客户群、分销网点以及供应商众多,因此对于不同的用户或者用户请求,要有不同的用户界面。那么编制这样的Web要用到的当然是XML。由于要实现对不同操作系统的支持,我们习惯的HTML将不在被使用在通信运营业的iERP的建设中,当然,由于HTML和XML的语法上具有很多相似的地方,运用HTML编制部分Web以后转换为XML也是可行的,同时节约很多开发时间。用XML编制的Web运行于Webserver上。

通信运营业的iERP系统基本框图

　　　　综合上述关键技术,我们能很容易理解如下图所示的通信运营业的iERP系统集成的多重架构：